สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงานด้วย Amity Social Cloud

รับชมวีดีโอ

แอร์เอเชียเป็นสายการบินต้นทุนต่ำชั้นนำของเอเชียที่ให้บริการเที่ยวบินภายในประเทศและระหว่างประเทศไปยังจุดหมายปลายทางกว่า 165 แห่ง ครอบคลุม 25 ประเทศ สายการบินนี้ได้รับเลือกให้เป็นสายการบินต้นทุนต่ำที่ดีที่สุดในโลกเป็นเวลา 10 ปีติดต่อกันจากรางวัลการเดินทางระหว่างประเทศและรางวัลสายการบิน และเป็นบ้านของพนักงานมากกว่า 24,000 คน

ทำงานบนแพลตฟอร์มแบบทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีมีบทบาทอย่างมากในการพลิกโฉมอุตสาหกรรมการบิน แม้ว่านวัตกรรมเหล่านี้อาจมีประโยชน์ แต่แอร์เอเชียใช้ซอฟต์แวร์ต่างๆ กว่า 200+ สำหรับการปฏิบัติงานประจำวันซึ่งยากต่อการสลับไปมาระหว่างกัน นอกจากนี้เนื่องจากบริษัทมีพนักงานจำนวนมากทั่วโลก จึงเป็นเรื่องยากที่จะรวมข้อมูลทั้งหมดที่มาจากแหล่งต่างๆ มากมายเข้าด้วยกัน ดังนั้นทางออกที่ดีที่สุดคือจะทำให้แน่ใจว่าบริษัทสามารถปรับปรุงการสื่อสารภายในของพวกเขาและทำให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น

<cs-quote>“สิ่งที่ดึงดูดใจอย่างหนึ่งสำหรับฉันคือมีบริษัทที่ให้ความสำคัญกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก แทนที่จะเป็นเดสก์ท็อป และมีวิสัยทัศน์และแน่นอนว่าเป็นวิสัยทัศน์ที่ถูกต้อง”<cs-quote>

<text-size-regular>–Tony Fernandes, AirAsia CEO<text-size-regular>

ช่วยให้พนักงานอยู่ในลูปการทำงาน

แอร์เอเชียมองเห็นความท้าทายนี้เป็นโอกาสและตัดสินใจเป็นพันธมิตรกับ Amity Solutionsโดยการผสานรวมการใช้งาน Amity Social Cloud

ด้วยพนักงานจำนวนมากและกระจายตัวเช่นนี้ จึงเป็นเรื่องยากที่จะประกาศให้ทุกคนทราบอย่างถ้วนทั่วและรวดเร็ว ด้วยคุณสมบัติ Broadcast Messaging ผู้บริหารสามารถประกาศทั่วทั้งบริษัทได้อย่างง่ายดายเพื่อแบ่งปันเหตุการณ์สำคัญและรับรู้การอ่านที่ชัดเจน นอกจากนี้พนักงานทุกระดับยังได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่มีการประกาศดังกล่าว ซึ่งช่วยให้พวกเขาอยู่ในวงลูปของการอัปเดตที่สำคัญของบริษัท การประกาศออกอากาศช่วยแก้ปัญหาของบริษัทให้พนักงานได้รับข้อมูลซึ่งทุกคนเข้าใจตรงกันและปฏิบัติงานบนพื้นฐานของความเข้าใจเดียวกัน


<cs-quote>“การมีแพลตฟอร์มประเภทนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา เพราะในอนาคตเมื่อเราได้รับความซับซ้อนมากขึ้น แปลงเป็นดิจิทัล คล่องตัว และเปลี่ยนแปลงได้ เราจำเป็นต้องมีความสามารถในการสื่อสารและทำงานร่วมกัน และการมีบริษัทอย่าง Amity เป็นประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ ช่วยเราทำทั้งหมดนี้ให้สำเร็จ”<cs-quote>

<text-size-regular>–Tony Fernandes, AirAsia CEO<text-size-regular>

การสร้างวัฒนธรรมของการสื่อสารและการรับรู้ชื่นชมพนักงานที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพผ่านการสื่อสาร แอร์เอเชียใช้การสนทนาแบบ 1-1 และการสนทนากลุ่มเพื่อให้พนักงานสามารถติดต่อกันได้ และผู้จัดการสามารถติดตามกำหนดเวลาที่สำคัญของงาน และเรื่องอื่นๆ ทำให้ทีมสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ต้องรอการตอบสนองของพนักงานคนอื่นด้วยวิธีการอื่นที่อาจล่าช้าไม่ทันท่วงที

เนื่องจากบริษัทต้องการเสริมสร้างวัฒนธรรมในที่ทำงานเพื่อส่งเสริมการยอมรับและให้รางวัลกันมากขึ้น สำหรับงานที่ทำได้ดี ฟีเจอร์ Thumbs Up จึงถูกนำมาใช้ ด้วยเหตุนี้ แอร์เอเชียจึงสามารถสร้างสติกเกอร์ที่มีข้อความให้กำลังใจสำหรับพนักงานที่ประสบความสำเร็จในหน้าที่ของตนได้ ระบบรางวัลภายในนี้ยังสร้างขึ้นเพื่อให้พนักงานสามารถแลกเปลี่ยนคะแนนจาก Thumbs Up เป็นรางวัลจริงที่จับต้องได้ ซึ่งสามารถใช้เป็นสิ่งจูงใจและ รางวัลเหล่านี้ทำให้พนักงานสามารถรู้สึกว่างานของพวกเขามีความหมายกับความสำเร็จของบริษัท

เข้าถึงแพลตฟอร์มได้ทุกที่ทุกเวลา

การใช้ Amity Social Cloud ทำให้แอร์เอเชีย สร้างคอมมูนิตี้ออนไลน์ที่มีหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับความสนใจทางสังคม พนักงานสามารถใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเข้าถึงชุมชนนี้ได้โดยตรงเพียงปลายนิ้วสัมผัส มีข้อมูลตั้งแต่ด้าน HR ไปจนถึงเครื่องมือในการดำเนินงาน ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องออกไปที่แพลตฟอร์มอื่น ผู้ใช้จะรู้สึกได้รับการสนับสนุนที่มากขึ้น สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย และเปิดโอกาสให้พนักงานติดต่อหากันหากมีข้อสงสัยหรือข้อกังวลใดๆ สิ่งสำคัญที่สุดคือส่งผลให้พนักงานมีความผูกพันและความพึงพอใจเพิ่มขึ้นอย่างมาก


พลิกโฉมอุตสาหกรรมการบิน ด้วยการดำเนินการทีละขั้นตอน

แอร์เอเชียเพิ่งเริ่มเพิ่มขีดความสามารถด้านดิจิทัล แอร์เอเชียกำลังมองไปยังอนาคตเพื่อพลิกโฉมอุตสาหกรรมการบินและช่วยให้พนักงานรู้สึกผูกพันกับงานมากขึ้น ฟีเจอร์โซเชียลต่างๆ ที่ Amity มีให้ เช่น บอท วิดีโอ และฟีด จะทำหน้าที่เป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานและความสามารถของพวกเขาในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพซึ่งสอดคล้องกับกลยุทธ์การบริการลูกค้าของแอร์เอเชีย อนาคตคือการมีโซเชียลที่ดี และ Amity จะคอยที่จัดหาทรัพยากรทั้งหมดให้กับบริษัทต่างๆ เฉกเช่นที่จัดทำให้ แอร์เอเชีย เพื่อให้พนักงานรู้สึกมีกำลังใจที่จะส่งมอบงานที่ดีที่สุดของพวกเขา และกำลังเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

<cs-quote>“เราเป็นบริษัทที่มีการรวมตัวของผู้คนจากหลายเชื้อชาติและหลายประเทศ เราทุกคนมีภูมิหลังที่แตกต่างกันมาก แต่มิตรภาพทำให้เราเป็นเผ่าพันธุ์เดียวกัน ซึ่งผมเรียกว่าเป็นแอร์เอเชีย”<cs-quote>

<text-size-regular>–Tony Fernandes, AirAsia CEO<text-size-regular>

อ่านเรื่องราวของลูกค้าเพิ่มเติม