เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าคือการผสมผสานระหว่างทรัพยากรบุคคลและระบบอัตโนมัติเพื่อส่งต่อคำถามจากบอทไปยังเจ้าหน้าที่
ที่เป็นมนุษย์อย่างราบรื่นและเรียลไทม์ ช่วยให้ลูกค้าสามารถพูดคุยกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ทันทีที่ต้องการ
เมื่อมีข้อมูลประวัติการซื้อและความชอบของลูกค้าแล้ว ก็จะทำให้เข้าใจลูกค้ามากขึ้น และสามารถสร้างโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายเพิ่มได้ รวมทั้งยังสามารถช่วยสร้าง Loyalty Program ให้ลูกค้ากลับมาใช้งานใหม่ บอกต่อและซื้อเพิ่ม
ในอุตสาหกรรมประกันภัยมีการแข่งขันกันมากขึ้น อีกทั้งยังต้องลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งด้วยการให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ไม่เว้นวันหยุด การใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามทั่วไปอย่างรวดเร็วและสามารถดึงข้อมูลจากระบบฐานข้อมูลมาตอบได้อย่างถูกต้อง จะเป็นส่วนที่ช่วยลดต้นทุนและสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ สร้างความแตกต่างและเหนือชั้นกว่าคู่แข่ง
เข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทุกที่ ด้วยระบบ multi- channel
