RS Mall ใช้ Amity Social Cloud เพื่อส่งข้อความและเพิ่มยอดขาย

อำนวยความสะดวกในการช้อปปิ้ง

อุตสาหกรรมการค้าปลีกมีการขยายตัวอย่างรวดเร็วทั่วโลก และด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงคุ้นเคยกับวิถีการซื้อที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ บริการที่รวดเร็วขึ้น ง่ายขึ้น และเป็นส่วนตัวมากขึ้น จากสถานการณ์นี้ RS Mall จึงต้องการสิ่งที่จะสร้างประสบการณ์เช่นนี้ให้กับลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้แบรนด์ของพวกเขาปรับปรุงยอดขายที่เพิ่มสูงขึ้น

เนื่องจากบริษัทใช้บัญชีหลายบัญชีในการนำลูกค้าเข้าสู่วงจรการขาย ทางออกที่ดีที่สุดคือทำให้แน่ใจว่ามีเพียงบัญชีเดียวเท่านั้นที่ใช้ เพื่อเพิ่มยอดขายและรับโอกาสในการขาย

‍

ปิดการขายด้วยฟีเจอร์ Live Chat

RS Mall มองเห็นความท้าทายนี้เป็นโอกาสและได้ร่วมมือกับ Amity โดยผสานรวม Amity Social Cloud เข้ากับบัญชีของพวกเขาด้วยฟีเจอร์ Live Chat ลูกค้าสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มผ่านเมนูที่มีตัวเลือกการเข้าถึงที่หลากหลาย นอกจากนี้ ด้วยคุณสมบัติการกำหนดเส้นทางของตั๋ว ลูกค้าจะได้รับแจ้งให้เริ่มแชทกับตัวแทนที่เป็นบุคคลจริงที่สามารถให้แนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการขาย ฟีเจอร์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้บริษัทรวมบัญชีเป็นบัญชีเดียว แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าตัวแทนแต่ละรายสามารถติดตามการสนทนาได้อย่างถูกต้องและรับการกระจายลูกค้าอย่างสม่ำเสมอทั่วถึง

‍

‍

นิยามใหม่ของอุตสาหกรรมการค้าปลีก

RS Mall เพิ่งเริ่มสร้างชุมชนในแอปให้เติบโตและกำลังมองไปสู่อนาคตเพื่อช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยงกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีมากขึ้น ก้าวต่อไปฟีเจอร์โซเชียลอื่นๆ ที่ Amity มีให้ เช่น บอท วิดีโอ และฟีด จะทำหน้าที่เป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานและความสามารถของพวกเขาในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพซึ่งสอดคล้องกับกลยุทธ์การบริการลูกค้าของ RS Mall

อนาคตคือการมีโซเชียลที่ดี และ Amity จะคอยที่จัดหาทรัพยากรทั้งหมดให้กับบริษัทต่างๆ เฉกเช่นที่จัดทำให้ RS Mall เพื่อให้พนักงานรู้สึกมีกำลังใจที่จะส่งมอบงานที่ดีที่สุดของพวกเขา และกำลังเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น