AI Agent สำหรับ Contact Center รุ่นใหม่ ที่ผสานจุดแข็งของ AI แบบ Intent ซึ่งให้ความแม่นยำและความน่าเชื่อถือ เข้ากับความสามารถในการเข้าใจภาษาของ Generative AI ช่วยให้ AI จัดการงานและแก้ไขปัญหาได้จริงตั้งแต่ต้นทาง ช่วยให้ทีมบริการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
งานไม่ได้ย้ายจากมือเจ้าหน้าที่ไปอยู่กับ AI อย่างที่หวังไว้
ตอบไม่ตรง พาไปต่อไม่ได้ หรือทำให้เรื่องที่ควรจบง่าย ๆ กลับใช้เวลานานขึ้น
Lively เข้าใจความต้องการของลูกค้าก่อนส่งต่อ ตอบคำถามจากเอกสารขององค์กร และดำเนินการต่อให้เสร็จตั้งแต่ต้นจนจบ โดยส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เฉพาะเคสที่จำเป็นต้องใช้คนดูแลจริง ๆ
AI Agent เข้าใจคำขอของลูกค้าอย่างแท้จริงก่อนจัดเส้นทาง และสามารถถามกลับได้ทันทีเมื่อข้อมูลยังไม่ชัดเจน
GenAI RAG ดึงคำตอบจากเอกสารขององค์กรโดยตรง พร้อมเรียบเรียงคำตอบด้วยภาษาที่ลูกค้าใช้ได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
AI Agent ที่มีเป้าหมายและกรอบการทำงานที่ชัดเจน ช่วยดำเนินการกับเคสสำคัญจนเสร็จ แทนการส่งกลับมาให้เจ้าหน้าที่จัดการต่อ
LINE OA, Webchat, ในแอป และช่องทางเสียง ด้วยโมเดลการสนทนาเดียวกันในทุกช่องทาง
เมื่อเป็นเคสซับซ้อนที่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ Lively สามารถส่งต่อผ่าน Livechat พร้อมบริบทของบทสนทนาครบถ้วน เพื่อให้เจ้าหน้าที่รับช่วงต่อได้ทันที
“บัตรมีปัญหาค่ะ” กลายเป็นการเลือกเมนู แล้วต้องเลือกเมนูอีกชั้น ก่อนจะจบลงด้วย “ขออภัย ระบบไม่เข้าใจคำถามของคุณ”
ถามกลับเพียงหนึ่งคำถาม แล้วได้คำตอบที่ตรงประเด็น: บัตรยังใช้งานได้ปกติ แต่ถูกปฏิเสธการทำรายการ 4 ครั้งใน 30 วัน โดยทุกครั้งเป็นการแตะจ่ายเกิน 1,500 บาท ซึ่งจำเป็นต้องยืนยันด้วย PIN
