เพิ่มคามพึงพอใจให้กับลูกค้า พร้อมให้บริการตลอดเวลา
Customer FAQ Bot จาก Amity ถูกออกแบบมาเพื่อธุรกิจที่ต้องรับมือกับคำถามซ้ำ ๆ จำนวนมากจากลูกค้า โดยใช้เทคโนโลยี AI ด้านภาษาที่สามารถตอบคำถามอัตโนมัติได้อย่างถูกต้องและสอดคล้องกับแบรนด์ ช่วยให้ทีมซัพพอร์ตมีเวลาโฟกัสกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ระบบยังสามารถรองรับหลายภาษาและเชื่อมต่อกับทุกช่องทางการสื่อสาร เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ถูกต้องและทันใจ—ไม่ต้องรออีกต่อไป
ผลลัพธ์ทางธุรกิจ
Customer FAQ Bot ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการดำเนินงานบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้:
เพิ่มประสิทธิภาพงานบริการ
ลดปริมาณงานและย่นเวลาการตอบกลับในทุกช่องทาง
ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ให้คำตอบได้ทันทีและแม่นยำตลอด 24 ชั่วโมง
ลดต้นทุนการดำเนินงาน
ลดภาระงานซ้ำซ้อนของทีมและบริหารทรัพยากรได้คุ้มค่ามากขึ้น
สื่อสารอย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทาง
รักษามาตรฐานคำตอบให้เป็นมาตรฐานเดียวกันในทุกการสื่อสารขององค์กร
เข้าใจลูกค้าลึกขึ้นด้วยข้อมูล
วิเคราะห์พฤติกรรมและประเด็นที่ลูกค้าสนใจผ่านข้อมูลเชิงลึกจาก AI
คุณสมบัติเด่น
การตอบกลับอัตโนมัติด้วย AI อัจฉริยะ
ระบบเข้าใจเจตนาของคำถามและดึงคำตอบที่เกี่ยวข้องจากฐานข้อมูลหรือระบบภายในได้อย่างแม่นยำ
รองรับการใช้งานหลายช่องทาง (Omnichannel)
เชื่อมต่อการใช้งานได้ทั้งบนเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน LINE Facebook Messenger และแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อประสบการณ์บริการที่ต่อเนื่อง
สื่อสารได้หลายภาษา
พูดคุยกับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ ทั้งภาษาไทย อังกฤษ และภาษาอื่น ๆ ด้วยความเข้าใจตามบริบทของการสนทนา
ปรับแต่งฐานข้อมูลคำถามได้ง่าย
เพิ่ม แก้ไข หรือฝึกฝนคำถามที่พบบ่อยให้ตอบได้ตรงจุด และอัปเดตได้ตามความต้องการของธุรกิจ
แดชบอร์ดวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
ตรวจสอบแนวโน้มการสนทนา หัวข้อยอดนิยม และวัดความแม่นยำของคำตอบ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์บริการให้ดียิ่งขึ้น
เชื่อมต่อเจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่น
หากเป็นคำถามที่ซับซ้อนเกินกว่าระบบจะตอบได้ บอตจะส่งต่อการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่โดยคงข้อมูลบริบทไว้ครบถ้วน
สร้างประสบการณ์บริการที่รวดเร็ว แม่นยำ และประทับใจกว่าเดิม
ร่วมพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญจาก Amity Solutions เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Customer FAQ Bot ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณให้บริการได้รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้มากขึ้น