ยกระดับบริการลูกค้าด้วย AI ที่เข้าใจและตอบสนองแบบส่วนตัว
Personal Assistant Customer Service คือระบบ AI ที่เชื่อมต่อกับระบบภายในขององค์กร เช่น CRM หรือระบบรับเคลม เพื่อดึงข้อมูลสถานะเคสแบบเรียลไทม์และสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ระบบอธิบายขั้นตอนต่าง ๆ ด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย ส่ง Notification เมื่อมีความคืบหน้า และเปิดให้ลูกค้าสอบถามสถานะได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางที่คุ้นเคย เช่น LINE, Facebook Messenger หรือเว็บไซต์ ขับเคลื่อนด้วย Amity Bots Plus
ผลลัพธ์คือประสบการณ์บริการที่ใส่ใจ และเป็นส่วนตัวมากขึ้น
ผลลัพธ์ทางธุรกิจ
เพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้า
ลดปริมาณสายเข้า Call Center
ยกระดับ Customer Experience
เสริมภาพลักษณ์องค์กร
คุณสมบัติเด่น
ติดตามสถานะเคสแบบเรียลไทม์
ดึงข้อมูลจากระบบรับเรื่องหรือระบบเคลม เพื่อนำมาอัปเดตลูกค้าโดยอัตโนมัติ
แจ้งสถานะและ Timeline ชัดเจน
บอกได้ว่าเคสอยู่ขั้นตอนไหน เช่น กำลังตรวจสอบ ดำเนินการ หรือเสร็จสิ้น
อธิบายขั้นตอนเข้าใจง่าย
แปลงกระบวนการภายในให้เป็นข้อความที่ลูกค้าเข้าใจได้ทันที
แจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อมีความคืบหน้า
ส่ง Notification เมื่อสถานะเปลี่ยน ใกล้กำหนด หรือดำเนินการเสร็จ
สอบถามสถานะได้ตลอด 24/7
ลูกค้าตรวจสอบเคสเองได้ทุกเวลา ผ่านช่องทางแชท
รองรับหลายช่องทาง (Omnichannel)
ใช้งานได้ผ่าน LINE, Messenger, เว็บไซต์ และช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ
อย่าปล่อยให้ลูกค้ารู้สึกถูกมองข้าม
ติดต่อ Amity Solutions ให้ AI ดูแลการอัปเดตสถานะอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทีมของคุณโฟกัสกับการแก้ปัญหาได้อย่างเต็มที่