ตัดสินใจอย่างชาญฉลาด ครอบคลุมทั่วประเทศ: เบื้องหลังการใช้ AI และ NLQ ของ Lotus’s พลิกการทำงานในกว่า 3,000 สาขาด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์

Lotus’s ร่วมมือกับ Amity Solutions พัฒนาแพลตฟอร์ม Natural Language Query (NLQ) พร้อมแชตบอทที่ใช้งานง่าย รองรับทั้งภาษาไทยและอังกฤษ เพียงพิมพ์คำถามทั่วไป ก็สามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ทันที โดยไม่ต้องมีพื้นฐานเทคนิคก็ใช้ได้

<big-nr>15 s<big-nr>
<cs-number-text>ค้นหาคำตอบเฉลี่ยภายในเวลาแค่ 15 วินาที<cs-number-text>

‍

<big-nr>30 K<big-nr>
<cs-number-text>30,000+ ข้อความ/ เดือน<cs-number-text>

<big-nr>800<big-nr>
<cs-number-text>800+ ผู้ใช้งาน/ เดือน<cs-number-text>

‍

เปลี่ยนทุกการตัดสินใจในร้านให้ “ฉลาดขึ้น” และ “รวดเร็วขึ้น”

ในโลกค้าปลีกที่ต้องขยับตัวตลอดเวลา ผู้จัดการร้านต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็วบนพื้นฐานข้อมูลจริง แต่แม้จะมีระบบมากมาย ข้อมูลสำคัญกลับไม่ได้อยู่ในมือของคนที่ต้องใช้จริง Lotus’s จึงมองหาวิธีใหม่ที่จะทำให้ผู้จัดการร้านกว่า 3,000 สาขา ตัดสินใจได้แบบทันสถานการณ์ ด้วยข้อมูลที่เข้าถึงง่ายและพร้อมใช้ทุกเวลา

คำตอบคือการนำแพลตฟอร์ม NLQ จาก Amity Solutions มาใช้ร่วมกับแชตบอท เพียงพิมพ์คำถามง่าย ๆ อย่างเช่น “สินค้าตัวไหนยอดขายตกช่วงนี้?” ก็ได้รับคำตอบทันทีโดยไม่ต้องเปิดรายงาน ไม่ต้องรอข้อมูลจากสำนักงานใหญ่

ยกระดับการทำงานให้เร็วขึ้น ต่อยอดได้ และเน้นการใช้งานจริงในร้าน

การเข้าถึงข้อมูลกลายเป็นเรื่องง่าย แค่ถามเหมือนคุยกับเพื่อน ผู้จัดการร้านไม่ต้องพึ่งระบบหลังบ้านหรือทีมวิเคราะห์อีกต่อไป ทำให้สามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ต่าง ๆ ได้รวดเร็วขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเช็กยอดขายสินค้า ดูประสิทธิภาพของโปรโมชัน หรือสังเกตแนวโน้มที่ต้องรับมือ

แชตบอทรองรับการใช้งานทั้งบนมือถือและคอมพิวเตอร์ ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะอยู่ในร้าน นอกร้านหรือแม้แต่กำลังเดินตรวจสต็อก ทุกการตัดสินใจทำได้ง่ายขึ้น ด้วยข้อมูลที่เข้าใจง่าย และตอบกลับแบบเรียลไทม์

ได้ข้อมูลทันใจ ภายในเวลาไม่ถึง 1 นาที

แบนเนอร์การตลาดแสดงข้อความ "เวลาที่เร็วขึ้นสู่ข้อมูลเชิงลึก จากหลายชั่วโมงเหลือเฉลี่ย 15 วินาที" พร้อมมือที่ถือแท็บเล็ต — EkoAI วิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของ Amity Solutions ลดเวลาสร้างข้อมูลเชิงลึกจากหลายชั่วโมงเหลือเพียง 15 วินาทีโดยเฉลี่ย

เบื้องหลังการทำงานของระบบนี้ คือโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถขยายได้ในระดับองค์กร ทำให้แพลตฟอร์มของ Amity Solutions สามารถตอบคำถามได้ภายในเวลาเพียง 5 วินาทีถึง 1 นาที ช่วยให้ผู้จัดการร้านสามารถวิเคราะห์สถานการณ์ต่าง ๆ ได้แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะใช้ผ่านมือถือหรือคอมพิวเตอร์

ข้อมูลที่เคยใช้เวลาหลายชั่วโมงกว่าจะได้คำตอบ ตอนนี้เพียงแค่ถาม ระบบก็พร้อมตอบทันทีไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบความผิดปกติของยอดขาย ตรวจเช็กสต็อก หรือดูรายงานการสูญเสียประจำสัปดาห์ ผู้จัดการร้านก็สามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัวในการดำเนินงานได้อย่างชัดเจน

อินเทอร์เฟซแชท EkoAI แสดง BIC Generative AI ตอบคำถามเกี่ยวกับ scan margin พร้อมตารางข้อมูลเป็นภาษาไทย — EkoAI แสดงการวิเคราะห์ข้อมูลค้าปลีกแบบเรียลไทม์พร้อมเปอร์เซ็นต์ scan margin และการเปรียบเทียบ

อินเทอร์เฟซ EkoAI รายงานสรุปผู้บริหารแสดงการวิเคราะห์ยอดขายเป็นภาษาไทยพร้อมจุดเด่นและส่วนภาพรวม — รายงานสรุปผู้บริหารของ EkoAI ที่มีการวิเคราะห์ยอดขายอัตโนมัติพร้อมจุดเด่นและข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์

การใช้งาน Real-Time Retail Intelligence ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง

กราฟแท่งและเส้นแสดงประสิทธิภาพผู้ใช้รายเดือนพร้อมจำนวนข้อความและผู้ใช้ไม่ซ้ำตั้งแต่กันยายน 2024 ถึงเมษายน 2025 — การวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้แสดงการเติบโตของการใช้งานแพลตฟอร์ม AI สำหรับค้าปลีกตามเวลา

กราฟนี้แสดงให้เห็นถึงการเติบโตของการใช้ระบบวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ ซึ่งเก็บข้อมูลตั้งแต่กันยายน 2024 ถึงเมษายน 2025

ชัดเจนว่าทั้งจำนวนข้อความที่ถูกส่งผ่านระบบ (message volume) และจำนวนผู้ใช้งาน (unique users) ต่างเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง สะท้อนถึงการยอมรับและใช้งานเทคโนโลยี AI ที่ขยายตัวทั่วทั้งองค์กร

เปลี่ยนวิธีเข้าถึงข้อมูล ด้วย “To-Do List” ยามเช้า

Amity ไม่ได้หยุดแค่ให้ถามคำถามเพื่อหาคำตอบ แต่ก้าวไปอีกขั้นด้วยฟีเจอร์ใหม่ “To-Do List” (TDL) รายการแจ้งเตือนที่ AI สร้างขึ้นอัตโนมัติในทุกเช้า โดยปรับให้เหมาะกับสถานการณ์ของแต่ละสาขาโดยเฉพาะ ผู้จัดการร้านจะได้รับ TDL ในเวลา 8 โมงเช้าของทุกวัน ซึ่งประกอบไปด้วยประเด็นสำคัญ เช่น:

ยอดขายที่พุ่งสูงหรือตกลงอย่างผิดปกติ
สินค้าขาดสต็อกหรือค้างสต็อกเกินจำเป็น
ปัญหาด้าน Margin พร้อมข้อเสนอแนะในการแก้ไข
รายงานสินค้าเน่าเสียหรือหมดอายุก่อนที่จะขายได้ (Known loss) พร้อมแจกแจงรายการชัดเจน
ความเหมาะสมของโปรโมชันเทียบกับสต็อกในร้าน

<cs-quote>"TDL ช่วยให้เราโฟกัสได้ทันที ทำให้มองเห็นปัญหาที่ไม่เคยรู้มาก่อน ทั้งยอดขายผิดปกติ สินค้าขาด ไปจนถึงเรื่อง Margin เราได้ข้อมูลทั้งหมดนี้ก่อนที่จะออกเดินตรวจร้านรอบแรกของวันด้วยซ้ำ"<cs-quote>

<text-size-regular>— ผู้จัดการร้านของโลตัส<text-size-regular>

อินเทอร์เฟซรายการสิ่งที่ต้องทำแสดงงานการจัดการสต็อกและสต็อกติดลบเป็นภาษาไทย — การจัดการงานของ EkoAI สำหรับการดำเนินงานค้าปลีกรวมถึงการจัดการสต็อกและกระบวนการจัดการสินค้าคงคลัง

ระบบที่ปลอดภัยและรองรับการเติบโต ด้วย Databricks

เบื้องหลังระบบทั้งหมดนี้คือ Databricks แพลตฟอร์มข้อมูลระดับโลกที่มอบความเร็ว ความเสถียร และการขยายตัวแบบไร้รอยต่อให้กับทุกสาขา Amity Solutions ยังได้วางโครงสร้างความปลอดภัยแบบ Row-Level Security (RLS) ภายใน Databricks เพื่อให้ผู้จัดการแต่ละร้านเข้าถึงเฉพาะข้อมูลของตนเอง ปกป้องทั้งความเป็นส่วนตัวและความถูกต้องของการดำเนินงาน

ระบบนี้รองรับทั้งการประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์ การสร้าง To-Do List รายวันด้วย AI และการสืบค้นข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงในแต่ละร้าน ทุอย่างทำงานอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวแบบ Lakehouse อย่างไร้รอยต่อ

ผลลัพธ์คือการรวมกันอย่างสมดุลระหว่าง “มาตรฐานระดับองค์กร” และ “ความสะดวกในการใช้งานอย่างง่ายดายในทุกสาขา”

ขยายพลังข้อมูลให้เข้าถึงได้ในทุกสาขาทั่วประเทศ

ปัจจุบัน Amity Solutions สนับสนุนการดำเนินงานในร้านค้ากว่า 3,000 สาขาทั่วประเทศไทย โดยมีการส่งข้อความหา AI Chatbot เฉลี่ยมากกว่า 1,000 ข้อความต่อวัน ซึ่งกลายเป็นอินเทอร์เฟซหลักในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของร้านค้า ช่วยให้ผู้จัดการร้านสามารถใช้ข้อมูลได้อย่างสะดวกบนอุปกรณ์ที่คุ้นเคย

Amity เปลี่ยนการเข้าถึงข้อมูลที่ซับซ้อนให้กลายเป็นภาษาที่เข้าใจง่าย พร้อมใช้งานได้ทันที ทำให้สามารถเข้าถึง ทุกระดับขององค์กร Lotus’s ตั้งแต่การตัดสินใจหน้าร้านไปจนถึงการวางแผนกลยุทธ์ระดับภูมิภาค แต่ละคนต่างสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างเท่าเทียม ตัดสินใจได้รวดเร็ว และเสริมศักยภาพให้แต่ละสาขาสามารถดำเนินงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

นิยามใหม่ของการทำธุรกิจค้าปลีกด้วยการขับเคลื่อนโดยใช้ข้อมูล

ความร่วมมือระหว่าง Lotus’s และ Amity Solutions ได้กลายเป็นบทใหม่ของการบริหารจัดการการค้าปลีกสมัยใหม่ ที่ซึ่งผู้จัดการร้านทุกคนมีข้อมูลจาก AI อยู่ในมือ และทุกการตัดสินใจมีข้อมูลหนุนหลังแบบเรียลไทม์

ด้วยผลลัพธ์ที่ได้รับการพิสูจน์จากหลายพันสาขา ระบบนี้ได้เปลี่ยนวิธีการทำงานของทีม Lotus’s ไปโดยสิ้นเชิง ไม่ใช่แค่การเข้าถึงข้อมูล แต่เป็นการเปลี่ยนข้อมูลให้ "นำไปใช้งานได้ทันที ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล และสอดแทรกอยู่ในทุกขั้นตอนของงานประจำวัน"

ในขณะที่ Lotus’s ก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล โซลูชันอย่าง NLQ (Natural Language Query), To-Do List รายวัน, และระบบ Databricks ที่อยู่เบื้องหลังก็เป็นบทพิสูจน์ว่า “เมื่อเทคโนโลยีถูกออกแบบให้ใช้งานง่ายจริง โดยคนที่ต้องใช้มันทุกวัน” มันจะสามารถส่งมอบความชัดเจน ความเร็ว ความปลอดภัย และความมั่นใจให้กับทุกคนที่อยู่แนวหน้าของธุรกิจค้าปลีกได้อย่างแท้จริง