.avif)
เทคโนโลยีก้าวกระโดดอย่าง AI Chatbots ช่วยพลิกโฉมอุตสาหกรรมการเงินและการบริการสุขภาพระดับโลก
ในขณะที่บริษัททั่วโลกได้มีการนำ Chatbot ที่มีเทคโนโลยี GPT เป็นตัวขับเคลื่อนมาผสมผสานในธุรกิจเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าจนเกิดเป็นกระแสในวงกว้าง รวมไปถึงอุตสาหกรรมการบริการสุขภาพและการเงิน ทำให้มูลค่าตลาดพุ่งสูงถึง 195.85 ล้านดอลลาร์ และสามารถลดจำนวนเงินลงทุนไปได้ถึง 7.3 พันล้านดอลลาร์ ตามลำดับ (ข้อมูลจากงานวิจัย "Global Healthcare Chatbots"
เรียกได้ว่าแชทบอทในวงการการบริการสุขภาพและการเงินเป็นเส้นทางลงทุนที่น่าจับตามองไม่น้อยเลยทีเดียว
"Erica" ผู้ช่วย AI ของ Bank of America ที่มีอินเตอร์เฟซเป็นแชทบอทให้บริการและพิสูจน์ศักยภาพมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2561 เห็นได้จากปฏิสัมพันธ์กับลูกค้านับพันล้านครั้ง โดยมีแนวโน้มว่าสามารถรับผิดชอบภาระงานที่มีมูลค่าสูงขึ้นและธุรกรรมทางการเงินระดับสูงได้
การระบาดของ Covid-19 กลายเป็นใบเบิกทางให้กับอุตสาหกรรมบริการสุขภาพระดับโลกในการใช้ประโยชน์จากผู้ช่วย AI ได้อย่างเต็มที่ โดยประเทศที่ใช้แชทบอทอันดับต้นๆ ได้แก่สหรัฐฯ, อินเดีย, เยอรมนี, สหราชอาณาจักร, และบราซิล
อีกหนึ่งตัวอย่างคือ HealthDesk เป็นการร่วมมือกันระหว่างรัฐบาลอินเดียกับ Whatsapp และหน่วยงานอื่นๆ ในช่วงที่โควิดระบาด เพื่อช่วยเหลือในการให้คำปรึกษาเบื้องต้น การติดตามวัคซีน และการนัดหมายเพื่อรักษาตามอาการรายบุคคล โดยมีระบบที่ใช้งานง่าย สะดวก ทำให้บริษัทหลายๆ แห่งให้ความสนใจ
แม้ว่าแชทบอทจะถูกนำไปใช้เพื่อให้มีการกระจายข้อมูลและการประเมินความเสี่ยงในช่วงแรก แต่ผลการศึกษาพบว่าแชทบอทมีศักยภาพมากกว่านั้น
ทั้งสองภาคอุตสาหกรรมต้องสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าโดยจัดการข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเป็นมืออาชีพ ในขณะเดียวกันก็ต้องการลดภาระงานและรักษาคุณภาพการบริการเพื่อรักษาความพอใจของลูกค้า
ทำให้แชทบอทเหล่านี้ตอบโจทย์เพราะช่วยดำเนินการงานหลายๆ อย่างชาญฉลาดและเป็นระบบ เช่นการให้คำแนะนำส่วนบุคคล การนัดพบบุคลากรแพทย์หรือพนักงานธนาคาร รวมถึงการทำเรื่องขอเอกสารไปพร้อมกับตรวจจับการฉ้อโกงด้วยอัลกอริทึมของ Machine Learning
แชทบอท EVA ของธนาคาร CIMB พิสูจน์ให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นจากยอดการทำธุรกรรมการเงินจำนวน 1.4 ล้านครั้งและบริการอื่นๆ ภายในประเทศมาเลเซียผ่านแอพพลิเคชั่น CIMB Clicks ซึ่งทำให้ยอดเงินฝากในบัญชีธนาคารของลูกค้าโดยรวมเพิ่มขึ้นอีก 7% เมื่อเทียบกับการใช้แอพพลิเคชั่น CIMB Clicks เพียงช่องทางเดียว
สืบเนื่องจากความคิดริเริ่มที่นำไปสู่ความสำเร็จด้านประสบการณ์การบริการของบริษัท แชทของบริษัท CIMB ในประเทศมาเลเซียและสิงคโปร์ ชื่อว่า EVA ที่ได้เปิดตัวในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2559 และ พ.ศ. 2563 ได้รับรางวัล Best Self-Service Project ในงาน Asian Banker Technology Innovation Awards ปี พ.ศ. 2560 และรางวัล Singapore Digital Experience of the Year ในงาน Asian Experience Awards ปี พ.ศ. 2565
สิ่งนี้แสดงให้เห็นโอกาสแสดงความสามารถขององค์กรที่กำลังเติบโต เพื่อะพิสูจน์ว่าหากใช้เครื่องมือที่ถูกต้องก็สามารถประสบความสำเร็จและโด่งดังไประดับโลกได้
จากประโยชน์ทั้งหมดที่ได้กล่าวมาข้างต้น ลูกค้าของเรา รวมถึงกลุ่มบริษัทในอุตสาหกรรมการเงินและบริการสุขภาพ ได้ใช้ Amity Bots เป็นในช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการส่งแคมเปญและมอบข้อเสนอพิเศษ ให้บริการที่เหมาะสมกับลูกค้า อำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม มีระบบแจ้งเตือนข้อมูล ช่วยลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ออนไลน์ และเชื่อมต่อลูกค้าไปยังศูนย์บริการของบริษัทอีกด้วย
เลือกตัวช่วยที่เหมาะสมเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจของคุณ
แหล่งข้อมูล :
https://www.theasianbanker.com/updates-and-articles/cimb-tests-acceptance-of-chatbots-in-malaysia
https://go.valorem.com/rs/689-NXX-809/images/Chatbots-in-Healthcare-Industry-Analysis.pdf
https://asianbusinessreview.com/co-written-partner/event-news/humanising-banking-experience-through-chatbot-solution
