Generative AI ผันตัวเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน Personalization และซื้อใจผู้ใช้ได้อย่างไร เหตุผลเหล่านี้คือคำตอบ
หากมีเรื่องหนึ่งที่ Generative AI ได้พิสูจน์ว่าไม่เป็นที่สองรองใคร ก็ต้องยกให้ความสามารถในการประมวลผลข้อมูลจำนวนมากและปรับเปลี่ยนการตอบสนองของมันได้ในทันทีตามสมควรนี่แหละ
แต่ถ้าหากไม่มีหลักจิตวิทยาด้านการตลาด (Personalization) ภายใต้เทคโนโลยีนี้ ซึ่งให้บริการตามความต้องการส่วนบุคคล ก็ไม่มีทางที่มันจะยังถูกนำมาใช้ประโยชน์เพื่อยกระดับระบบสื่อสารขององค์กรและได้รับงบสนับสนุนให้พัฒนาได้ต่อไป
มนุษย์มีแนวโน้มที่จะให้ความสนใจข้อมูลและประสบการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับชีวิต งานอดิเรก และความต้องการของพวกเขา การตลาดว่าด้วยจิตวิทยาการจัดสรรส่วนบุคคลหรือ Personalized Marketing เป็นหลักการจิตวิทยาที่นำเสนอเนื้อหาและยื่นข้อเสนอที่สอดคล้องกับความชื่นชอบ พฤติกรรม และลักษณะนิสัยของลูกค้าแต่ละคน
เมื่อลูกค้ามองเห็นว่าแบรนด์สามารถสื่อสารให้เห็นถึงความเชื่อมโยงได้ ก็มักจะตอบสนองและสนใจในตัวแบรนด์ เสริมสร้าง Brand loyalty ได้ง่ายและยั่งยืน
ทุกคนอยากเป็นคนที่มีเอกลักษณ์และอยากให้คนเห็นคุณค่าในตัวเรา แคมเปญการตลาดขนาดใหญ่ ถึงแม้จะมีประสิทธิภาพแต่บ่อยครั้งก็เข้าไม่ถึงความต้องการที่แท้จริง Persinalization ให้ความรู้สึกว่าลูกค้าเป็นคนพิเศษและแตกต่าง
วิธีการที่ปรับใช้นี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนพิเศษ มองเห็นและรับฟังความคิดเห็นอย่างตั้งใจ ซึ่งส่งผลให้เกิดความเชื่อมั่นและความถักดีต่อแบรนด์
อิทธิพลของการมีหรืออยากครอบครองเป็นหลักจิตวิทยาที่ทำให้บุคคลให้ค่ากับสิ่งที่เขาเป็นเจ้าของหรืออยากเป็นเจ้าของสูงกว่าทั่วไป Personalization ให้ความรู้สึกว่าสินค้าหรือบริการนั้นๆ ถูกสร้างขึ้นเพื่อลูกค้าแต่ละคน
เมื่อคนรู้สึกว่าสินค้าบริการหรือสิทธิพิเศษนั้นมีไว้เพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ ลูกค้าก็มักจะคิดว่าสิ่งนั้นมีมูลค่ามากกว่า ทำให้พวกเขาสนใจที่จะซื้อมากขึ้น
Personalization สามารถเสริมสร้างความเชื่อมถึงกันระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคได้ โดยการลงทุนเวลาและพยายามเข้าใจและตอบสนองต่อความชอบของแต่ละบุคคล แบรนด์แสดงความใส่ใจและมุ่งมั่นสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์
ผู้บริโภคที่รู้สึกว่าแบรนด์ให้ความสำคัญมักจะพร้อมตอบแทนความรู้สึกนั้นผ่านการมีส่วนร่วมมากขึ้นและสนับสนุนแบรนด์ต่อไป
ประสบการณ์การบริการที่เกิดกับกับบุคคลนั้นๆ ซึ่งสอดคล้องกับความรู้ ความชอบ และกระบวนการความคิด ทำให้ลูกค้าย่อยข้อมูลนั้นได้ง่าย
ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ยุ่งยากและสนุก ทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์เพิ่มขึ้น ซึ่งเพิ่มโอกาสที่จะกลายมาเป็นลูกค้าในระยะยาวได้
หนึ่งใน Use Case ที่ดีที่สุดคงต้องเป็นการแนะนำเพลงและเพลย์ลิสของ Spotify ซึ่งปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เมื่อเร็วๆ นี้ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่มีชื่อว่า Song Psychic “สำหรับคุณ”
การดูข้อมูลของผู้ใช้จำนวนมากผ่าน Generative AI ช่วยให้ Spotify เข้าใจความชอบและพฤติกรรมของแต่ละบุคคล ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้พวกเขาสามารถนำเสนอเพลย์ลิสต์และโฆษณาที่ถูกกลุ่มเป้าหมาย Spotify ใช้ Machine Learning เพื่อทำนายได้อย่างแม่นยำว่าแต่ละคนจะชอบอะไร ซึ่งเป็นการตลาดที่น่าสนใจและได้ผลสุดๆ
ในฐานะผู้ช่วย AI ซึ่งขับเคลื่อนด้วย Generative AI เจ้าบอทนี้เข้าใจความต้องการของลูกค้า สามารถค้นหาสินค้าที่ลูกค้าต้องการและเปรียบเทียบสินค้าเหล่านั้นได้
อีกทั้งยังแนะนำสินค้าและโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องที่สุด เหมาะสมกับกับกลุ่มลูกค้านั้นๆ ตลอดกระบวนการนี้ Enterprise AI Agent สื่อสารในลักษณะที่เข้าใจง่าย กระชับ และเหมาะสม
เทคโนโลยีนี้ได้รับการพิสูจน์โดย 6 องค์กรชั้นนำในประเทศไทย ซึ่งรับบทบาทตามที่มอบหมายได้อย่างเป็นมืออาชีพ
เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเพื่ออ่านข้อมูลเพิ่มเติมและอัพเดตข่าว AI รายสัปดาห์ได้ที่นี่!
