.avif)
ในโลกธุรกิจที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว การเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นต่อความสำเร็จ สำหรับธุรกิจไทยที่การแข่งขันยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ระบบ call analytics กำลังกลายเป็นเครื่องมือที่เปลี่ยนเกมธุรกิจ แต่ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญมากในปี 2025? บทความนี้จะสำรวจว่า call analytics สามารถช่วยให้บริษัทไทยเติบโตได้อย่างไร และอะไรที่ทำให้มันเป็นเครื่องมือที่ผู้นำธุรกิจทุกคนต้องมี
Call analytics หรือการวิเคราะห์การโทร คือกระบวนการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลการโทรเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า ไม่เพียงแค่วัดจำนวนการโทรเท่านั้น แต่ยังวิเคราะห์ในเชิงลึกเกี่ยวกับ:
ลูกค้าไทยให้คุณค่ากับการมีปฏิสัมพันธ์แบบส่วนตัว ด้วยการใช้ call analytics ธุรกิจสามารถระบุรูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในการสอบถามของลูกค้า ข้อร้องเรียนทั่วไป หรือบริการที่มีการร้องขอบ่อย
ยกตัวอย่างเช่น ร้านอาหารที่มีหลายสาขา อาจค้นพบว่าการโทรส่วนใหญ่เกี่ยวกับการจองโต๊ะ ข้อมูลเชิงลึกนี้อาจนำไปสู่การปรับปรุงกระบวนการจอง หรือแม้แต่การใช้แชทบอท AI เพื่อจัดการกับคำถามทั่วไป
Call analytics สามารถเผยให้เห็นว่าแคมเปญการตลาดใดที่กระตุ้นให้เกิดการสอบถามทางโทรศัพท์ ลูกค้าโทรมาหลังจากเห็นโฆษณาบน Facebook หรือไม่? หรือเป็นแคมเปญ Google Ads? พอรู้ว่าช่องทางไหนได้ผล ก็จะจัดสรรงบโฆษณาได้คุ้มค่ากว่าเดิม
ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกอาจพบว่า 40% ของการโทรมาจากโปรโมชันบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาลงทุนในช่องทางนั้นมากขึ้น
ในประเทศไทย ที่การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ การจัดการการโทรที่ไม่ดีสามารถทำลายชื่อเสียงของบริษัทได้ call analytics ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) เช่น:
ประเทศไทยกำลังก้าวสู่ยุคดิจิทัลอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะนโยบาย ไทยแลนด์ 4.0 ที่เน้นเรื่องนวัตกรรมและเทคโนโลยี ระบบวิเคราะห์การโทรก็เข้ามาเติมเต็มตรงนี้ได้ดี ด้วยการผสมผสานการสื่อสารทางโทรศัพท์แบบดั้งเดิมเข้ากับการวิเคราะห์ข้อมูลด้วย AI
ด้วยความที่ไทยเป็นศูนย์กลางการท่องเที่ยวและธุรกิจระหว่างประเทศ การสื่อสารหลายภาษาจึงเป็นเรื่องจำเป็น ระบบวิเคราะห์การโทรสมัยใหม่สามารถวิเคราะห์บทสนทนาได้ทั้งภาษาไทย อังกฤษ และภาษาอื่นๆ ทำให้บริษัทที่มีลูกค้าหลากหลายได้เปรียบคู่แข่ง
ธุรกิจไทยมักต้องดูแลลูกค้าเฉพาะพื้นที่ ซึ่งแต่ละที่ก็มีความชอบและความต้องการไม่เหมือนกัน ระบบนี้จะช่วยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกแบบแยกพื้นที่ ทำให้ปรับสินค้า บริการ และแคมเปญให้โดนใจคนแต่ละที่ได้
พอวิเคราะห์ข้อมูลการโทรได้ ก็จะเห็นจุดที่สิ้นเปลือง เช่น คุยนานเกินไป หรือคำถามเดิมๆ ที่ถามซ้ำๆ พอรู้แบบนี้ก็เอา AI บอทมาช่วยตอบคำถามทั่วไปได้ ลดภาระพนักงาน ประหยัดค่าใช้จ่าย
ระบบจะให้ข้อมูลที่เอาไปใช้ได้จริง ช่วยผู้บริหารตัดสินใจ เช่น รู้ว่าลูกค้าพูดถึงสินค้าหรือบริการอะไรบ่อย ก็เอาไปวางแผนสต็อกหรือทำการตลาดได้ อย่างบริษัท Tollring ที่มีชื่อเสียงด้านระบบจัดการการโทร ก็มีเครื่องมือที่ช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายและเร็วขึ้น
ระบบสามารถวิเคราะห์อารมณ์ความรู้สึกได้ด้วย ทำให้รู้เลยว่าตอนไหนที่ลูกค้าไม่พอใจ พอรีบจัดการแก้ไขได้ทัน ก็ช่วยรักษาลูกค้าและสร้างความภักดีในระยะยาวได้
เชื่อมโยงข้อมูลการโทรกับยอดขายได้ ทำให้รู้ว่ากลยุทธ์ไหนที่ปิดการขายได้ดี วิเคราะห์รูปแบบการคุยที่ประสบความสำเร็จ แล้วให้ทีมขายเอาไปใช้ต่อ
ธุรกิจบางประเภท เช่น การเงินและสุขภาพ ต้องทำตามกฎระเบียบเคร่งครัด ระบบของ Tollring มีเครื่องมือที่ช่วยให้มั่นใจว่าการสนทนาเป็นไปตามข้อกำหนด ป้องกันความเสี่ยงทางกฎหมายได้
ธุรกิจบริการของไทยเติบโตได้เพราะการดูแลลูกค้าแบบใส่ใจ ระบบวิเคราะห์การโทรช่วยให้โรงแรมและบริษัททัวร์เข้าใจฟีดแบ็คของลูกค้า เห็นปัญหาที่เกิดซ้ำ และปรับปรุงบริการได้ตรงจุด เครื่องมืออย่าง ระบบติดตามการโทรของ Tollring ช่วยให้ธุรกิจรักษามาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศได้อย่างสม่ำเสมอ
ร้านค้าใช้ระบบนี้ติดตามว่าลูกค้าสนใจโปรโมชัน สินค้า หรือบริการจัดส่งแบบไหน ช่วยให้ปรับตัวตามเทรนด์และทำให้ลูกค้าพอใจมากขึ้น โดยเฉพาะช่วงเทศกาลที่คนซื้อของเยอะๆ อย่างสงกรานต์หรือปีใหม่
ธนาคารและบริษัทประกันใช้ระบบนี้ทำให้การบริการลูกค้าเป็นระบบมากขึ้น โดยเฉพาะฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยของข้อมูลและการตรวจสอบการทำตามกฎระเบียบอัตโนมัติของ Tollring ที่สำคัญมากในวงการนี้
โรงพยาบาลและคลินิกต้องสื่อสารเรื่องนัดหมาย ติดตามผล และตอบคำถามคนไข้ให้ดี ระบบนี้ช่วยให้จัดการทุกเรื่องได้เร็วและมีประสิทธิภาพ พร้อมรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
มหาวิทยาลัยและสถาบันฝึกอบรมใช้ระบบนี้ติดตามการสอบถามเกี่ยวกับคอร์สเรียนและการสมัครเรียน ช่วยให้ตอบสนองได้ดีขึ้นและเพิ่มอัตราการสมัครเรียน
เริ่มจากดูว่าจุดไหนที่ระบบนี้จะช่วยได้มากที่สุด อยากปรับปรุงบริการลูกค้า? อยากดูผลงานฝ่ายขาย? หรืออยากลดค่าใช้จ่าย? พอรู้เป้าหมายชัดก็จะเลือกระบบได้ถูก
เลือกผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถืออย่าง Tollring ที่มีเครื่องมือครบครัน เหมาะกับขนาดและประเภทธุรกิจ โดย Tollring มีฟีเจอร์เด่นๆ เช่น:
เตรียมทีมของคุณด้วยความรู้ที่จำเป็นในการใช้เครื่องมือวิเคราะห์การโทรอย่างมีประสิทธิภาพ Tollring มีการฝึกอบรมและการสนับสนุนเพื่อช่วยให้พนักงานของคุณตีความและดำเนินการตามข้อมูลได้
เพิ่มมูลค่าของ call analytics ด้วยการเชื่อมต่อกับ CRM หรือเครื่องมือการจัดการอื่นๆ การรวมกันของเครื่องมือนี้จะให้มุมมองที่ครบถ้วนของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและรับรองการบริการที่สม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส
ทบทวนข้อมูลการวิเคราะห์อย่างสม่ำเสมอและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน ปรับความพยายามทางการตลาด หรือฝึกอบรมพนักงานรับสาย ความสามารถในการรายงานขั้นสูงของระบบ call analytics ช่วยให้ปรับตัวได้เร็วตามตลาดที่เปลี่ยนไป
ในปี 2025 call analytics ไม่ใช่แค่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจไทย ตั้งแต่เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าไปจนถึงยกระดับคุณภาพบริการ ประโยชน์มีให้เห็นชัดเจน ถ้ามีเครื่องมือและกลยุทธ์ที่ใช่ ธุรกิจทั่วไทยก็ใช้ระบบนี้พัฒนาการทำงาน เพิ่มกำไร และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าได้
ทาง Amity Solutions ก็มีบริการ Call Analyticsที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเช่นกัน ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่นี่
