แพลตฟอร์มจัดการแชท
all-in-one สำหรับองค์กร

แชทบอท AI จาก Amity Solutions ช่วยให้คุณตอบสนองลูกค้าได้ทันที 24 ชม.
ผ่านช่องทางออนไลน์และโซเชียลมีเดีย เลือก Amity Bots ให้กับลูกค้าคนพิเศษของคุณ

Multi-Channel Chat Management

แชทบอทสามารถทำงานร่วมกับพนักงานของคุณ ในการตอบแชทลูกค้าได้ภายในแพลตฟอร์ม เพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุด

Stylized visualization of a chatbot that handles multi-channels

Multi-channel

เชื่อมต่อทุกช่องทางการแชทไว้ในแพลตฟอร์มเดียว – LINE, Facebook, Webchat
และแอปพลิเคชันแชทอื่นๆบนมือถือ

User Profile & Context

แพลตฟอร์มจะสรุปกิจกรรมการบริการทุกครั้ง เพื่อให้ตัวแทนของคุณรู้ว่าเขา/เธอกำลังทำต้องทำอะไรต่อ และการเชื่อมต่อ CRM จะช่วยให้บอททำงานได้ดียิ่งขึ้น

Co-pilot Live Chat

รับการแจ้งเตือนเมื่อแชทบอทของคุณต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ สามารถเลือก
ให้แชทบอทส่งข้อความแบบ Carousel, Flex, Rich Media Messages ได้

Train AI On the Go

ฝึกแชทบอทของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา สามารถอนุมัติ หรือ ปฏิเสธ ข้อมูลการฝึกอบรมได้ตามต้องการ

Agent Management & Ticket Routing

บริหารการทำงานของพนักงาน กำหนดเส้นทางตั๋วคำร้องไปยังพนักงาน เพื่อให้ตัวแทนบริษัทบริการลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ

Agent Management

ออนบอร์ด และ จัดการตัวแทนรวมถึงหัวหน้างานทั้งหมดในแต่ละทีมตามทักษะการทำงาน
แชทบอทจะได้ทราบว่าควรมอบหมายเคสให้กับใคร

Ticket Management

เปิดตั๋วไปถึงตัวแทนเมื่อแชทบอทต้องการความช่วยเหลือ สามารถติดตามตั๋วหลายใบจากหลายทีม มั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกรายจะได้รับการบริการอย่างเหมาะสม

Routing & Escalation

มีการเส้นทางกระจายตั๋วงานอย่างสมดุลให้กับตัวแทน มอบหมายงานให้กับตัวแทนและทีมตามทักษะการทำงานของพวกเขา และตั๋วจะถูกส่งต่อไปยังหัวหน้าทีมหากมีเคสที่นอกเหนือ
ไปจากข้อตกลงในการบริการ (SLA)

Agent Performance Report

บริหารจัดการ และ บันทึกการปฏิบัติงานของตัวแทนไว้ในแพลตฟอร์ม ตั้งแต่จำนวนตั๋ว
ที่ตัวแทนได้แก้ไขไปจนถึงคะแนนความพึงพอใจที่ลูกค้ามอบให้

Stylized visualization of a chatbot agent

Chatbot Logic Management & Integration

จัดการของแชทบอทด้วยแผนภาพ flow เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลองค์กรของคุณโดยใช้เครื่องมือ Flow-Based Intergration Tool ของเรา

Stylized visualization of a chatbot logic management and integration

Chatbot Logic Visualizer


มีตรรกะประมวลผลการกระทำและโฟลว์นับพัน ไม่ว่าจะเจอสถานการณ์ที่ซับซ้อนเพียงใด
แชทบอทยังสามารถรักษามาตรฐานตรรกะที่ดีไว้ได้ และมีการแสดงผลเป็นภาพที่เข้าใจง่าย

AI-Powered Decision

AI จะประมวลผลจากการกระทำ และเลือกโฟลว์ตรรกะที่เหมาะสมที่สุด เพื่อทำความเข้าใจ
ความต้องการของลูกค้าและให้บริการอย่างเหมาะสม

Flexible Integration

พัฒนาแชทบอทของคุณด้วยการเชื่อมต่อกับระบบขององค์กร ตั้งแต่ CRM ไปจนถึงระบบธุรกรรม ด้วย Flow-Based Integration Engine

Web-view & LINE Liff Support


มอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นบน Web-view หรือ LINE Liff  สามารถกำหนด
รูปแบบได้ตามความต้องการของคุณ

Chat Content Management

สามารถออกแบบชุดคำตอบได้หลากหลายและเหมาะสมกับช่องทางที่ใช้สนทนากับลูกค้า เช่น LINE, Facebook Messenger, IG, WeChat, Web/App และช่องทางอื่นๆ

Message Template

ผู้ใช้บัญชีธุรกิจ สามารถแก้ไขข้อความแชทบอทได้โดยไม่กระทบต่อตรรกะของแชทบอท สร้าง Carousel ไปยัง LINE Flex Messages บนแพลตฟอร์มของเรา

Product Catalogues

ผู้ใช้บัญชีธุรกิจ สามารถแก้ไขเนื้อหาผลิตภัณฑ์ และ โปรโมชั่น ได้อย่างง่ายดาย
ผ่านระบบจัดการเนื้อหาของแพลตฟอร์มโดยไม่กระทบต่อตรรกะของแชทบอท

Multi-Language

ผู้ใช้งานสามารถเตรียมข้อความไว้ในหลายภาษา เพื่อให้แชทบอทค้นหาและเลือกตอบสนอง
เป็นภาษาเดียวกับภาษาที่ลูกค้าแชทเข้ามาโดยอัตโนมัติ

Bulk Import / Export

จัดการไฟล์ข้อมูลได้ง่าย สะดวก รองรับการ import / export ไฟล์จำนวนมาก
ในเวลาเดียวกัน และสามารถบันทึกคอนเท็นต์ได้นับพันรายการ

Stylized visualization of managing content in chatbot software

Chat Marketing & Segmentation

เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ไม่จำกัด สามารถออกแบบข้อความการตลาดเฉพาะกลุ่มเป้าหมายได้เองผ่านระบบแคมเปญบนแพลตฟอร์ม

User profile with overview of conversations and purchase history

Flexible Segmentation

แบ่งกลุ่มลูกค้าจากพฤติกรรมการโต้ตอบกับแชทบอทและเก็บเป็นโปรไฟล์ในระบบ

A campagin is being created to target a particular audience

Targeted Chat Campaign

สร้างแคมเปญสำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย และส่งข้อความโปรโมชั่นที่แตกต่างกัน
หรือแม้กระทั่งการส่งแบบสอบถามให้กับแต่ละกลุ่มลูกค้า

LINE Rich Menu

Personalized LINE Rich Menu

มอบประสบการณ์สุดพิเศษด้วยการปรับแต่ง LINE Rich Menu เฉพาะกลุ่มลูกค้า
สามารถเปลี่ยน Rich Menu ได้เรื่อยๆ ตามเส้นทางพฤติกรรมการแชทที่ตั้งค่าไว้

Registration form to generate and convert leads

Generate & Convert Leads

รองรับการเก็บ Lead ได้ในช่องทางแชท เมื่อลูกค้ายินยอมลงทะเบียนผลิตภัณฑ์
หรือเข้าร่วมแคมเปญ เพื่อส่งต่อไปยังพนักงานขายหรือการร่วมกิจกรรมอื่นๆ

Feedback & Survey

รวบรวมแบบสำรวจจากลูกค้าแล้วติดตามผลตอบรับเพื่อเข้าใจลูกค้า และส่งต่อไปยังตัวแทนที่รับผิดชอบ หรือ แชทบอท

Feedback Collection

เก็บแบบสำรวจ รวบรวมคำติชมผ่านแชทบอทเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ

Questionnaires

รู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้นด้วยการใช้แชทบอทช่วยถามคำถามเฉพาะ และ รวบรวมคำตอบ

Satisfaction Survey

สำรวจคุณภาพการบริการของแชทบอทและตัวแทนของคุณ จากการส่งแบบสำรวจ
ความพึงพอใจหลังการสนทนาทุกครั้ง

Agent Rating

ทราบประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนของคุณได้ง่าย ๆ เพียงแค่ให้ลูกค้าโหวตคะแนนให้กับตัวแทนของคุณ

Stylized visualization of survey forms to collected feedback

Analytics & Report

เข้าใจลูกค้ามากขึ้นจากการสนทนากับแชทบอท ชี้วัดผลลัพธ์แคมเปญการตลาดจากการวิเคราะห์คำตอบยอดนิยม ไปจนถึงการสร้าง Custom Report ในแบบที่คุณต้องการ

Stylized visualization of dashboards and reports

Summary Dashboard

เช็คได้การทำงานของแชทบอทและระบบ live chat ได้ทันที บนแดชบอร์ด

AI Smartness Analysis

มาตรวัดความฉลาดช่วยให้ผู้ฝึกสอน AI และนักพัฒนาแชทบอททราบว่า
แชทบอทจัดการข้อร้องเรียนได้มากน้อยเพียงใด

Campaign Response Report

วิเคราะห์การตอบรับของแคมเปญจากจำนวนลูกค้าที่เลือกตอบสนอง ไปจนถึงขั้นตอนที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า

Custom Report Engine

ตอบโจทย์ธุรกิจ ด้วยฟีเจอร์ที่ให้คุณกำหนดรูปแบบรายงานได้เองตามความต้องการ

ยกระดับการสนทนา
ให้กับแบรนด์ชั้นนำในไทย

Amity Bots การันตีคุณภาพด้วยความไว้วางใจจากองค์กรชั้นนำในประเทศไทย
เพื่อมอบประสบการณ์การส่งข้อความที่ไม่เหมือนใครสำหรับผู้ใช้งานในทุก ๆ ช่องทาง

การรวมระบบ และการเข้าถึง API ได้แบบไร้รอยต่อ

เชื่อมต่อ Amity Bots Plus กับช่องทางและซอฟต์แวร์ต่าง ๆ ของคุณที่มีอยู่แล้ว

LINE iconFacebook Messenger icon

เชื่อมต่อกับ LINE, FB, Whatsapp และอื่นๆ

• แอพ Eko : AI Interfacing App สำหรับพนักงาน
• ระบบ IVR system ในการใช้งาน voicebot
• รองรับ Voicebot & การสนทนาภาษาไทย
• ใช้งาน Avatar AI ใน customised kiosk

เชื่อมต่อกับเว็บไซต์

ฝัง Amity Bots ลงในเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง เพื่อบริการลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบและไร้รอยต่อ

แอปพลิเคชันของคุณเอง

ใช้ประโยชน์จาก SDK ของ Amity Solutions รวมเข้ากับแอปพลิเคชันของคุณ เพื่อมอบประสบการณ์ผู้ช่วย AI Agents ที่ไม่เหมือนใคร

Amity ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO27001 ISO/IEC 27001:2013 และ SOC2 Type II
เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าที่ใช้งานแพลตฟอร์ม Chatbot AI ของเรา

แบรนด์ชั้นนำในประเทศไทย
เลือกใช้ Amity Solutions

Amity Solutions บอทแชทสำหรับธุรกิจที่แบรนด์ชั้นนำเลือกใช้ เพื่อการบริหารจัดการดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติ และใช้เป็นเครื่องมือในแคมเปญส่งเสริมการตลาด ตลอดจนหาลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ให้กับแบรนด์

ลูกค้า