แชทบอท AI จาก Amity ช่วยให้คุณตอบสนองลูกค้าได้ทันที ตลอด 24 ชม. ผ่านช่องทางออนไลน์ และ โซเชียลมีเดีย เพื่อการตอบโจทย์ลูกค้าที่แม่นยำกว่าเดิม เลือก Amity Bots
ตอบกลับช่องทางแชทของภายในแพลตฟอร์ม ให้พนักงาน และ แชทบอทของคุณทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์การแชทที่ดีที่สุด
เชื่อมต่อทุกช่องทางแชท – LINE, Facebook, Webchat หรือแม้แต่กระทั่งแชทบนแอปมือถือของคุณ และ ตอบสนองต่อผู้ใช้ทุกคนในแพลตฟอร์มเดียว
แพลตฟอร์มจะสรุปการโต้ตอบทุกครั้ง เพื่อให้ตัวแทนของคุณรู้ว่าเขา/เธอกำลังทำอะไรอยู่ เชื่อมต่อ CRM ของคุณเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับโปรไฟล์ของพวกเขา
รับการแจ้งเตือนเมื่อแชทบอทของคุณต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ ตัวแทนยังสามารถเรียกให้แชทบอทส่งข้อความแบบ Carousel แบบ Flex หรือ Rich Media Messagesไปยังผู้ใช้ได้
ให้ตัวแทนฝึกแชทบอทของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา ทีมพัฒนาแชทบอทของคุณสามารถอนุมัติ หรือ ปฏิเสธข้อมูลการฝึกอบรมได้ตามต้องการ
จัดการพนักงานทั้งหมด และ กำหนดเส้นทางตั๋วให้กับพนักงาน เพื่อให้ตัวแทนบริษัทสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และ มีประสิทธิภาพ
ออนบอร์ด และ จัดการตัวแทนรวมถึงหัวหน้างานทั้งหมดของคุณในแต่ละทีมตามทักษะของพวกเขา แชทบอทจะได้รู้ว่าควรมอบหมายเคสให้ใคร
เปิดตั๋วให้ตัวแทนเมื่อแชทบอทต้องการความช่วยเหลือจากตัวแทนจัดการ และ ติดตามตั๋วใบในหลายทีมเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกรายได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม
มีการกำหนดเส้นทางตั๋วกระจายงาน และ มอบหมายให้กับตัวแทนและทีมตามทักษะของพวกเขา ตั๋วจะถูกส่งต่อไปยังหัวหน้าทีมเมื่อเกิน SLA
จัดการ และ ติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณในแพลตฟอร์มตั้งแต่จำนวนตั๋วที่เขา/เธอแก้ไขไปจนถึงคะแนนความพึงพอใจที่ลูกค้ามอบให้
จัดการของแชทบอทด้วยการแสดงภาพ flow รวมกับระบบองค์กรของคุณโดยใช้เครื่องมือ Flow-Based Intergration Tool ของเรา
ตรรกะของแชทบอทสามารถเติบโตเป็นการกระทำ และ โฟลว์นับพัน แสดงภาพ และ รักษาตรรกะของแชทบอทของคุณได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะซับซ้อนแค่ไหน
แพลตฟอร์มรวมถึงเครื่องมือประมวลผลภาษาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทเข้าใจลูกค้าของคุณและเลือกการดำเนินการที่ดีที่สุดจากโฟลว์ตรรกะของแชทบอท
ปรับปรุงแชทบอทของคุณด้วยการผสานรวมกับระบบองค์กรของคุณ ตั้งแต่ CRM ไปจนถึงระบบธุรกรรม ด้วย Flow-Based Integration Engine
ประสบการณ์การแชทที่ยอดเยี่ยมหมายถึงการรวมเข้ากับ Web-view หรือ LINE Liff ได้อย่างราบรื่น แพลตฟอร์มรองรับการรวมแบบกำหนดเองกับ Web-view แบบกำหนดเอง และ Liff ตามความต้องการของคุณ
สามารถออกแบบชุดคำตอบได้หลากหลายและเหมาะสมกับช่องทางที่ใช้สนทนากับลูกค้าได้มากมาย เช่น LINE, Facebook Messenger, IG, WeChat, Web/App รวมทั้งช่องทางอื่นๆ อีกมากมาย
อนุญาตให้ผู้ใช้ธุรกิจของคุณแก้ไขข้อความแชทบอทได้โดยไม่กระทบต่อตรรกะของแชทบอท สร้าง Carousel ไปยังข้อความ LINE Flex Messages บนแพลตฟอร์ม
ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถแก้ไขผลิตภัณฑ์ และ เนื้อหาโปรโมชั่นได้อย่างง่ายดายผ่านระบบจัดการเนื้อหาของแพลตฟอร์มโดยไม่กระทบต่อตรรกะของแชทบอท
เตรียมข้อความในหลายภาษา และ แชทบอทจะตรวจหา และ เลือกภาษาตามการป้อนข้อมูลของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ
เนื้อหาของคุณสามารถเข้าถึงบันทึกได้นับพันรายการ รักษาเนื้อหาของคุณอย่างง่ายดายด้วยการ import ไฟล์จำนวนมากพร้อมๆ กัน
เข้าถึงกลุ่มลูกค้าโดยเจาะจงกลุ่มเฉพาะได้ไม่จำกัด และ ยังสามารถออกแบบข้อความทางด้านการตลาดได้เองจากระบบแคมเปญบนแพลตฟอร์ม
แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณโดยการโต้ตอบกับแชทบอท และ โปรไฟล์ของพวกเขาภายในระบบของคุณ
กำหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมาย (user segmentation) ด้วยข้อความโปรโมชั่นที่แตกต่างกัน หรือ แม้แต่แบบสอบถามตามเป้าหมายเชิงโต้ตอบ
มอบประสบการณ์การแชทที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้ใช้ของคุณด้วยการปรับแต่ง LINE Rich Menu ตามกลุ่ม และ โปรไฟล์ เปลี่ยน Rich Menu ของพวกเขาไปเรื่อย ๆ ตามเส้นทางการแชทที่คุณตั้งไว้
สร้างลูกค้าตามกลุ่มเป้าหมายในช่องแชทโดยตรงโดยอนุญาตให้ผู้ใช้ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ หรือ แคมเปญของคุณ ลูกค้าตามกลุ่มเป้าหมายสามารถกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนขายของคุณเพื่อการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม
รวบรวมแบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าแล้วติดตามผลตอบรับ และ แบบสำรวจกลับไปยังตัวแทนที่รับผิดชอบ หรือ แชทบอท
ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และ บริการของคุณโดยรวบรวมคำติชมผ่านแชทบอท
รู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้นด้วยการใช้แชทบอทเพื่อช่วยถามคำถามเฉพาะ และ รวบรวมคำตอบ
ส่งแบบสำรวจความพึงพอใจหลังการสนทนาทุกครั้ง เพื่อที่จะได้รู้ว่าแชทบอท และ ตัวแทนของคุณทำงานได้ดีเพียงแค่ไหน
ทราบประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณได้ง่าย ๆ และ การตอบสนองต่อลูกค้าของคุณได้เพียงแค่ให้พวกเขาโหวตคะแนนให้ตัวแทนของคุณ
ทำความเข้าใจวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแชทบอทของคุณ วัดผลการตอบสนองของแคมเปญการตลาด – จากการวิเคราะห์คำตอบที่นิยมไปจนถึงรายงาน custom-built ตามความต้องการของคุณ
ดูทันทีว่าแชทบอทและระบบ live chat ของคุณเป็นยังไงผ่านแดชบอร์ดสรุปในตัว
มาตรวัดความฉลาดช่วยให้ผู้ฝึกสอน AI และนักพัฒนาแชทบอททราบว่าแชทบอทจัดการคำขอได้มากน้อยเพียงใด
วิเคราะห์การตอบสนองของแคมเปญจากจำนวนผู้ที่ตอบสนองต่อการเลือก และ ขั้นตอน conversion
ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณด้วยการสร้างรายงานใหม่ตามความต้องการของคุณ
องค์กรชั้นนำในประเทศไทยเลือกใช้ Amity Bots
เพื่อมอบประสบการณ์การส่งข้อความแบบโต้ตอบที่มากขึ้นสำหรับผู้ใช้งานในทุก ๆ ช่องทาง
