คู่มือสำหรับมือใหม่ที่อยากทำความรู้จัก AI Voice

ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีดิจิทัลในปัจจุบัน Voice AI เข้ามามีบทบาทสำคัญในการปฎิวัติการใช้งานอุปกรณ์หรือเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ด้วยการใช้ ‘เสียง’ 

Voice AI หรือผู้ช่วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สร้างประสบการณ์ใหม่ในการใช้ชีวิตแบบ handless หรือการใช้ชีวิตโดยปราศจากการสัมผัสนั่นเอง หากคุณเป็นมือใหม่กับเทคโนโลยีสุดล้ำนี้ เราจะพาทุกคนมาทำความรู้จักกับ Voice AI ด้วยคู่มือสำหรับมือใหม่ที่จะช่วยให้เข้าใจถึงพลังของ Voice AI และศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งรอบตัวเรา

Voice AI คืออะไร?

Voice AI หรือที่เรียกว่าระบบรับคำสั่งด้วยเสียง (Voice User Interface) เป็นเทคโนโลยีที่ทำให้อุปกรณ์สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อคำสั่งเสียงของมนุษย์ได้ ด้วยการผสมผสานระหว่างการรับรู้การพูด (Speech Recognition) การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing) และการสังเคราะห์เสียงพูด (Text-to-Speech) เพื่อสร้างระบบสนทนาที่ทันสมัย ตัวอย่างของ Voice AI ที่เราคุ้นเคยกันดีคือผู้ช่วยเสียงอย่าง Siri, Alexa และ Google Assistant

ประโยชน์ของ Voice AI

• ความสะดวกแบบไร้การสัมผัส: ด้วย Voice AI คุณสามารถทำงานต่างๆ ได้โดยไม่ต้องพิมพ์หรือสัมผัส ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทำงานหลายอย่างพร้อมกันหรือเมื่อมือของเรากำลังจัดการงานอื่นอยู่
• การเข้าถึงที่ง่ายขึ้น: เทคโนโลยีด้านเสียงส่งผลอย่างมากต่อผู้ที่มีความบกพร่องทางร่างกาย โดยช่วยให้พวกเขาสามารถโต้ตอบกับอุปกรณ์และเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้นเพียงแค่ส่งเสียงเท่านั้น
• ประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์: Voice AI จะปรับตัวให้เข้ากับเสียง ความชอบ และพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละคน เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นกันเองและตรงตามความต้องการในแต่ละบุคคล
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: โดยการลดขั้นตอนและทำให้การทำงานเป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้น Voice AI สามารถช่วยเสริมประสิทธิภาพในการทำงานทั้งในชีวิตประจำวันและชีวิตการทำงาน

การประยุกต์ใช้ Voice AI

Voice AI สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในหลากหลายอุตสาหกรรม ดังนี้:

• ‍Smart Home: ควบคุมการทำงานของระบบไฟฟ้า อุณหภูมิ และเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน ด้วยคำสั่งเสียงที่ง่ายดาย ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายและประหยัดพลังงานในที่อยู่อาศัย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสั่งเปิด-ปิดไฟหรือปรับอุณหภูมิเครื่องปรับอากาศผ่านคำสั่งเสียงได้

• ผู้ช่วยเสมือน: ใช้ผู้ช่วยเสียงจาก Voice AI ในการตั้งเวลาเตือน ตรวจสอบสภาพอากาศ เปิดเพลง และทำงานอื่นๆ ได้ด้วยคำสั่งเสียง ช่วยให้คุณสามารถควบคุมงานต่างๆ ผ่านเสียงสั่งการได้อย่างสะดวกสบาย โดยไม่จำเป็นต้องใช้มือจับอุปกรณ์
• ยานยนต์: ความบันเทิงบนรถยนต์และการนำทางที่ควบคุมด้วยเสียง ช่วยให้การขับขี่มีความปลอดภัยและสนุกสนานมากขึ้น เนื่องจากลดการรบกวนจากการใช้มือควบคุม คุณจะสามารถเปลี่ยนเพลง ปรับอุณหภูมิ หรือกำหนดเส้นทางการเดินทางด้วยเสียงสั่งการได้อย่างสะดวก
• ด้านสาธารณสุข: เทคโนโลยีด้านเสียงช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์สามารถบันทึกข้อมูลผู้ป่วย เข้าถึงประวัติการรักษา และให้คำปรึกษาทางไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แพทย์สามารถสั่งการด้วยเสียงเพื่อเรียกดูข้อมูลผู้ป่วยหรือบันทึกรายงานการตรวจรักษาระหว่างให้การรักษา
• บริการลูกค้า: ระบบแชทบอทและผู้ช่วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย Voice AI สามารถให้บริการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานบริการลูกค้า ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลหรือขอความช่วยเหลือผ่านคำสั่งเสียงได้ตลอดเวลา

การทำงานของ Voice AI

เทคโนโลยี Voice AI อาศัยองค์ประกอบหลักดังต่อไปนี้เพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

• ระบบรับรู้การพูดอัตโนมัติ (ASR): เทคโนโลยีนี้แปลงคำพูดให้เป็นข้อมูลตัวอักษรดิจิทัลที่ระบบ AI สามารถประมวลผลได้
• การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP):  NLP วิเคราะห์และตีความหมายของข้อมูลตัวอักษร ทำให้ระบบ AI สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อคำสั่งเสียงได้อย่างถูกต้อง
• การแปลงข้อความเป็นเสียงพูด (TTS): เมื่อระบบ AI ต้องการตอบกลับด้วยเสียงพูด องค์ประกอบ TTS จะแปลงข้อมูลตัวอักษรดิจิทัลให้เป็นเสียงสังเคราะห์
• การเรียนรู้ของเครื่อง: ระบบ Voice AI ใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่อง เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการรับรู้เสียงพูด การเข้าใจภาษา และการสร้างการตอบสนองให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง

อนาคตแห่ง Voice AI

ในขณะที่เทคโนโลยี Voice AI ยังคงเติบโตและพัฒนา การประยุกต์ใช้งานก็จะอัจฉริยะและล้ำสมัยมากขึ้น ซึ่งจะเข้ามาเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต การทำงาน และการโต้ตอบกับเทคโนโลยีของเรา ตั้งแต่การควบคุม smart home ไปจนถึงผู้ช่วยเสมือนที่สามารถจัดการงานซับซ้อนได้ แนวโน้มพลิกโฉมนี้แสดงถึงศักยภาพอันไม่มีขีดจำกัด

สิ่งหนึ่งที่ต้องคำนึงถึงคือ Voice AI ก็เป็นประเด็นที่มีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล ในฐานะผู้ใช้ เราจำเป็นต้องเข้าใจถึงวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลของผู้ให้บริการ Voice AI และดำเนินมาตรการป้องกันข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเหมาะสม

โดยรวมแล้ว Voice AI คือเครื่องมือที่ทรงพลังที่มอบความสะดวกสบาย การเข้าถึงที่ง่ายขึ้น และการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ด้วยการเข้าใจศักยภาพและติดตามความคืบหน้าของเทคโนโลยีนี้อย่างใกล้ชิดด้วยการนำ Voice AI มาใช้ประโยชน์เพื่อเพิ่มความง่ายในชีวิตประจำวันของคุณได้

ทาง Amity Solutions ก็มีบริการ AI Voicebot ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเช่นกัน ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่นี่