AI Chatbot ผู้ช่วยอัจฉริยะทำการตลาดดิจิทัล

เมื่อเราอยู่ในยุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว เรื่องของการนำเทคโนโลยีต่าง ๆ มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด นับว่าเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจไม่ควรพลาด! โดยเฉพาะการประยุกต์ใช้ Machine Learning และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ให้กลายเป็น AI Chatbot ที่มีความฉลาดและประสิทธิภาพในการทำงานสูง เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่มีแนวโน้มเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ในบทความนี้จะมาแนะนำ AI Chatbot กันว่าตัวไหนดีที่น่าสนใจในไทย แต่ก่อนหน้านั้น จะพาไปทำความรู้จักและเข้าใจกับ Chatbot และ AI Chatbot ว่าคืออะไร

รู้จัก เทคโนโลยี Chatbot คืออะไร

โปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดหนึ่งที่ถูกพัฒนาขึ้น ให้มีบทบาทในการตอบกลับบทสนทนา ทั้งในรูปแบบตัวอักษร (Text) เสียง (Speech) แบบ Real-Time เสมือนการโต้ตอบของคนจริง ๆ หรืออาจเรียกง่าย ๆ ว่า โปรแกรมตอบกลับอัตโนมัติซึ่งในปัจจุบัน ทั้งบริษัทขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ต่างเลือกใช้เทคโนโลยี Chatbot เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ช่วยอำนวยความสะดวกสบายและความรวดเร็วในการสร้างปฏิสัมพันธ์การตอบแชตที่ดีกับลูกค้า รวมถึงช่วยแบ่งเบาการทำงานของพนักงาน เพื่อให้สามารถทุ่มเททรัพยากรบุคคลไปโฟกัสกับงานในส่วนอื่นที่สำคัญได้มากขึ้น

ข้อดีของการใช้ Chatbot

• ให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง : Chatbot สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ โดยไม่ต้องพึ่งพาพนักงาน ทำให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• ให้ความสะดวกสบาย : โปรแกรม Chatbot สามารถสนทนากับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายและได้รับการบริการที่ประทับใจ
• ช่วยตอบคำถามลูกค้าในยามฉุกเฉิน : Chatbot สามารถเรียนรู้และจดจำข้อมูลต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้สามารถตอบคำถามได้อย่างถูกต้องและรวดเร็วแม้ในยามฉุกเฉิน
• เพิ่มโอกาสในการขาย : Chatbot สามารถตั้งค่าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้แก่ลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มโอกาสในการขายและสร้างรายได้อย่างไม่จำกัดช่วงเวลา
  ‍

รู้จัก เทคโนโลยี AI Chatbot จาก Amity Bots ที่น่าสนใจในไทย

เทคโนโลยี AI Chatbot คืออะไร

AI Chatbot เป็นโปรแกรมตอบกลับอัตโนมัติที่มีความซับซ้อนมากกว่า Chatbot ทั่วไป โดยมีความสามารถเรียนรู้และจดจำข้อมูลต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว สามารถโต้ตอบกับคู่สนทนาได้เป็นธรรมชาติมากขึ้น พร้อมความสามารถในการเข้าใจภาษาที่ซับซ้อนได้ จึงช่วยตอบคำถามลูกค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว ลดความผิดพลาดในการตอบคำถาม และช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ตรงกับความต้องการได้มากที่สุด

ที่ Amity Bots จาก Amity Solutions ให้บริการแพลตฟอร์ม AI Chatbot ที่น่าสนใจในไทย ซึ่งพร้อมตอบโจทย์ในทุกองค์กรธุรกิจ ครบจบในแพลตฟอร์มเดียว ตั้งแต่การสร้างแชตบอท จนถึงพร้อมใช้งาน และสามารถรองรับการเชื่อมต่อในหลายแพลตฟอร์ม พร้อมสำหรับการสื่อสารในช่องทางยอดนิยมที่ลูกค้าคุ้นเคยทั้ง LINE Bot และ FB Messenger Bot

แนะนำ 3 ฟีเจอร์สำคัญสำหรับระบบแชตบอท AI

• Multi-Channel Chat Management : ระบบ AI Chatbot ที่สามารถเชื่อมต่อทุกช่องทางการแชตไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าของพนักงานขาย หรือทีมแอดมิน ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าที่ได้รับบริการ
• Chat Content Management : ระบบ AI Chatbot ที่สามารถออกแบบชุดคำตอบได้ตามต้องการ ในรูปแบบที่หลากหลายให้เหมาะสมกับช่องทางที่ใช้สนทนากับลูกค้า และตอบโจทย์ในทุกธุรกิจยอดนิยมในไทย
• Chat Marketing & Segmentation : ระบบ AI Chatbot ที่สามารถออกแบบข้อความทางการตลาดแบบเฉพาะกลุ่มเป้าหมาย ผ่านการทำแคมเปญบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ พร้อมรองรับการเก็บ Lead ได้ในช่องทางแชต เมื่อลูกค้ายินยอมลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย

จุดเด่นของ Amity Bots

• ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบแชตลูกค้าได้ภายในแพลตฟอร์ม เพราะสามารถนำไปทำงานร่วมกับพนักงานองค์กร
• ช่วยเพิ่มศักยภาพงานขาย โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน
• ช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ และให้ลูกค้าได้รับการบริการที่รวดเร็วขึ้นได้
• ช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้าเก่า และสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอนาคตจากหลากหลายช่องทาง

เชื่อว่าเจ้าของธุรกิจหรือพนักงานในองค์กรต่าง ๆ คงทราบแล้วว่าควรเลือกโปรแกรม AI Chatbot ที่น่าสนใจตัวไหนดี สำหรับมาเสริมความแกร่งให้ธุรกิจของคุณ มาเลือกใช้ผู้ช่วย AI Chatbot โดย Amity Solutions ผู้ช่วยเสมือนจริงที่ตอบสนองอย่างรวดเร็ว แชตบอทเชิงสนทนาสำหรับธุรกิจ ที่สามารถปฏิบัติงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงในทุกวัน ผ่านช่องทางออนไลน์และโซเชียลมีเดีย เพื่อประสบการณ์ชั้นหนึ่งให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างมั่นคงในยุคดิจิทัล

สนใจใช้บริการ ลงทะเบียนสอบถามได้ฟรีผ่านทางเว็บไซต์ แล้วรอเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญของเราติดต่อกลับได้เลย

ข้อมูลอ้างอิง‍

Top 22 benefits of chatbots for businesses and customers. สืบค้นข้อมูลเมื่อ 5 ตุลาคม 2566

จาก https://www.zendesk.com/th/blog/5-benefits-using-ai-bots-customer-service/