ต้องใช้ AI มากแค่ไหนถึงจะเรียกว่ามากไป

จ่ายเช็คเพียงหนึ่งใบ การผสมผสานระบบเดียว แต่ครอบคลุมตำแหน่งเป็นร้อยได้ด้วยเอเจนต์ AI องค์กร

“มันดูเป็น AI สุดๆ ไม่ธรรมชาติเลย”

ไม่ใช่ทุกลูกค้าทุกคนที่จะชอบ AI แชทบอทซึ่งสามารถเข้าถึงได้ตลอด 24/7 และสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละคนด้วยการตอบแชทแบบทันใจ

ที่สำคัญที่สุดคือแชทบอทไม่เคยอ่านไม่ตอบ

แต่บางคนอาจรู้สึกสบายใจกับพนักงานบริการลูกค้ามากกว่าเนื่องจากมักจะคิดว่าเอเจนต์ AI ตอบคำถามได้ไม่เป็นธรรมชาติ อีกทั้งในบางกรณี เช่น การเรียกเงินคืนหรือข้อร้องเรียนใดๆ ยังจำเป็นต้องติดต่อโดยตรงและและอาศัยการตัดสินใจของเจ้าหน้าที่

ดังนั้นการรักษาความสมดุลระหว่างเอเจนต์มนุษย์และ AI ในการบริการลูกค้ามีความสำคัญอย่างมากเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

เราจึงมีวิธีสร้างความมั่นใจในการสื่อสารเหมือนมนุษย์ผ่าน AI มานำเสนอ

กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบอย่างชัดเจน

กำหนดบทบาทและหน้าที่ของเอเจนต์มนุษย์และเอเจนต์ AI ในระบบการบริการลูกค้าอย่างชัดเจน เรียงลำดับงานใดที่เหมาะที่สุดสำหรับ AI เช่น การตอบคำถามเบื้องต้น และงานใดที่ต้องผ่านเอเจนต์มนุษย์ เช่น การแก้ปัญหาที่ซับซ้อนหรือเคสที่ต้องใช้จิตวิทยาในการตอบ

ใช้ Generative AI สำหรับงานทั่วไป

ใช้เอเจนต์ AI เพื่อดำเนินงานที่ซ้ำซ้อน เช่น การตอบคำถามที่ถามบ่อย การให้ข้อมูลสถานะการสั่งซื้อ หรือการประมวลผลธุรกรรมที่ง่ายๆ นี้จะปล่อยมนุษย์ให้มีโอกาสในการจุดภาวะที่ซับซ้อนขึ้นที่ต้องการความคิดวิเคราะห์ ความช่วยเหลือทางอารมณ์ และการให้ความช่วยเหลือที่เป็นบุคคล

นำเครื่องมือ AI มาช่วยเอเจนต์มนุษย์

นำเครื่องมือ AI มาเสริมให้มนุษย์เพื่อความสามารถและประสิทธิภาพที่ดีขึ้นโดยสร้างระบบที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล ระบบวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การวิเคราะห์ความรู้สึกของ AI ที่จะช่วยให้เอเจนต์มนุษย์ปรับใช้ AI และยังสามารถดำเนินบทสนทนาไปในทางบวกได้

การติดตามผลการดำเนินงานและข้อเสนอแนะ

ติดตามผลการดำเนินงานของเอเจนต์มนุษย์และเอเจนต์ AI อย่างต่อเนื่องและรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุง อีกทั้งวิเคราะห์ตัวชี้วัดเช่น ระยะเวลาในการตอบคำถาม อัตราการแก้ปัญหา คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และการวิเคราะห์อารมณ์ เพื่อประเมินประสิทธิภาพของระบบบริการลูกค้า นำข้อเสนอแนะเหล่านี้มาจัดการสมดุลระหว่างการบริการทั้งสองรูปแบบ

การรักษาความโปร่งใสและความเชื่อมั่นในระบบบริการ

นำเสนอการใช้ AI ในกระบวนการบริการลูกค้าอย่างเปิดเผย สื่อสารอย่างชัดเจนเกี่ยวกับเอเจนต์ AI และเมื่อมีการเกี่ยวข้องกับเอเจนต์มนุษย์ สร้างความเชื่อมั่นโดยการให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเพิ่มเรียกให้เอเจนต์มนุษย์ ถ้าจำเป็น และให้ความเชื่อมั่นว่าความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลของลูกค้าจะได้รับการปกป้องตลอดการจับตาชม

เอเจนต์องค์กร AI คือความหมายของคำว่ากองทัพเอเจนต์ AI

ในหลายปีที่ผ่านมา แชทบอทเป็นตัวแทนในการดำเนินงานต่างๆ ทางออนไลน์เช่น ตัวแทนการบริการลูกค้าและแผนกอื่นๆ

เราใช้ประโยชน์จาก AI โดยการติดตั้งเอเจนต์ AI ระดับองค์กรบนแพลตฟอร์มออนไลน์ของธุรกิจเพื่อความแม่นยำ ประสิทธิภาพที่มั่นคง การรองรับจำนวนคำถามต่อวันที่เพิ่มขึ้น และพร้อมติดตั้งใช้งานได้ทันที

เอเจนต์ AI แต่ละตัวจะถูกกำหนดหน้าที่ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น เอเจนต์พนักงานขาย, เอเจนต์ทรัพยากรบุคคล เอเจนต์ตั๋ว เป็นต้น

แทนที่จะเป็นแชทบอทที่ต้องอาศัยชุดคำสั่งจำนวน 10 หน้า บริษัทที่ให้บริการด้านซอฟแวร์ระดับภูมิภาคและด้านอุตสาหกรรมที่ใหญ่ที่สุดอย่าง Amity Solutions มีตัวช่วยอัจฉริยะ ที่เรียกว่า ผู้ช่วย AI ซึ่งหน้าตาเหมือนแชทบอทและเชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า โดยมีเอเจนต์ AI ตัวเล็กๆ จำนวนนับร้อยแยกย่อยอยู่เบื้องหลัง

หนึ่งแพลตฟอร์มกับศักยภาพนับพัน

บริษัทหนึ่งอาจต้องการที่ปรึกษาด้านการแพทย์เท่านั้น ในขณะที่อีกบริษัทหนึ่งอาจต้องการเอเจนต์บริการลูกค้า เอเจนต์ผู้จัดการผลิตภัณฑ์และอีกมากมายนับสิบ

ไม่ว่าลูกค้าต้องการแบบไหนเราจัดให้ได้

ด้วยเอเจนต์ AI มากกว่าหนึ่งร้อยตัวที่ได้ติดตั้งให้บริษัทลูกค้าแล้ว Amity Solutions ยังคงส่งมอบเครื่องมือที่สามารถเปลี่ยนแปลงชีวิตเพื่อการพัฒนาธุรกิจและความสำเร็จในประเทศไทยและทั่วโลกต่อไป