คุณจะรู้ได้ไงว่าคุณใช้ Voicebot ได้ถูกต้อง?

ปรับใช้งานและผสมผสานระบบ Voicebot ให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุดตามเช็กลิสนี้ 

คุณอาจมีความรู้พื้นฐานเรื่องวิธีการทำงานของ Voicebot เหมือนกับความรู้เกี่ยวกับโฟมล้างหน้าที่คุณใช้อยู่ เข้าใจจุดประสงค์ของการใช้งานดี

แต่อาจยังไม่ทราบว่าการจับคู่ใช้งานกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดอาจได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ในบทความนี้เราจะมาแนะนำ Voicebot สิ่งที่ควรและไม่ควรทำเมื่อนำมาใช้งาน และการนำ Voicebot มาใช้ในธุรกิจและองค์กรให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด

Voicebot คืออะไร?

Voicebot เป็นแชทบอทสนทนาประเภทหนึ่งที่ตรวจจับข้อความเสียงด้วยเทคโนโลยีรู้จำเสียงพูด (Speech recognition) เพื่อเข้าใจและตอบสนองต่อภาษาพูด เป็นการเลียนแบบการสื่อสารของมนุษย์

โดยทั่วไปแล้วเทคโนโลยีนี้จะถูกนำใช้บนแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ต่าง ๆ เช่น Siri ของ Apple, Google Assistant ของ Google, และ Alexa ของ Amazon เพื่อตอบคำถาม ดำเนินงานงานที่ต้องการผ่านเสียง และเสริมประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม

Voicebot โดยทั่วไปทำงานควบคู่ไปกับแชทบอทเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าหรือผู้ใช้

การผสมผสาน Voicebot

Do's และ Don'ts

การออกแบบที่ใช้งานได้ง่าย

Do: ออกแบบอินเทอร์เฟซที่ใช้งานได้ง่าย แน่ใจว่าผู้ใช้เข้าใจวิธีการโต้ตอบกับ Voicebot ผ่านข้อแนะนำการใช้งานที่ชัดเจน

การสื่อสารที่ชัดเจน

Do: อธิบายความสามารถและข้อจำกัดของ Voicebot อย่างชัดเจนให้กับผู้ใช้ ระบุสิ่งที่ Voicebot ทำได้และไม่สามารถทำได้

การทดสอบความถูกต้อง

Do: ทดสอบและปรับปรุงระบบจดจำเสียงให้ถูกต้องอย่างสม่ำเสมอ แน่ใจว่า Voicebot เข้าใจและตีความคำสั่งของผู้ใช้ได้อย่างถูกต้อง

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

Do: ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้ ให้ข้อมูลเรื่องวิธีการจัดการข้อมูลผู้ใช้ การจัดเก็บ และการป้องกันข้อมูลรั่วไหลที่เคร่งครัด

การผสมผสานแบบ Multi-Modal

Do: พิจารณาการผสมผสานความสามารถแบบ Multi-Modal ที่อนุญาตให้ผู้ใช้โต้ตอบกับ Voicebot โดยใช้ได้ทั้งเสียงและข้อความ 

การปรับแต่งให้ตรงกับบุคคล

Do: ให้ตัวเลือกการปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคล โดยให้ผู้ใช้เลือกประเภทเสียงหรือลักษณะ Voicebot ที่ต้องการด้วยตัวเอง

การเปิดรับข้อเสนอแนะและคำติชมผ่านฟีดแบคยังเป็นวิธีที่ดีที่ช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และปรับปรุง Voicebot ของคุณได้ตรงจุด

การรับประกันเกินความจำเป็น

Don't: ไม่ควรรับประกันผลลัพธ์ที่ขึ้นอยู่กับผู้ใช้ อธิบายข้อจำกัดเพื่อป้องกันการเข้าใจผิดและเลี่ยงการให้ข้อมูล Voicebot ที่เป็นเท็จ 

การเลือกอนุมัติให้เข้าถึง

Don't: ไม่ควรเลือกกลุ่มผู้ใช้ Voicebot แต่ควรออกแบบให้เข้าถึงได้ทุกเพศทุกวัย โดยเฉพาะผู้ใช้ที่เป็นผู้พิการด้านการมองเห็น 

การละเลยการเทรนข้อมูล

Don't: อย่ามองข้ามความสำคัญของข้อมูลที่หลากหลาย ครอบคลุมและเป็นปัจจุบัน ฝึก Voicebot ด้วยเสียงและสำเนียงที่หลากหลายเพื่อให้ปรับใช้ได้หลากหลายสถานการณ์

การล้างบริบทประวัติแชท

Don't: บริบทในการสนทนาสำคัญมาก ออกแบบ Voicebot ให้ทำความเข้าใจและบันทึกบทสนทนาก่อนหน้าเพื่อให้ได้การตอบสนองที่สมเหตุสมผลและเชื่อมโยงกันมากที่สุด

คำสั่งที่ซับซ้อน

Don't: ไม่ควรบังคับผู้ใช้จดจำโครงสร้างคำสั่ง (Prompts) ที่ซับซ้อน เน้นคำสั่งที่เป็นธรรมชาติและเป็นภาษาที่ยืดหยุ่นเพื่อความสะดวกและเพิ่มประสิทธิภาพของประสบการณ์ผู้ใช้

ขาดการอัปเดตเป็นประจำ

Don't: ไม่ควรละเลยการอัปเดตและการบำรุงรักษา ทำให้ Voicebot อยู่ในสภาพที่ทันสมัยตลอดเวลาด้วยการป้อนศัพท์ใหม่ๆ และใช้พัฒนาเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพที่ดีที่สุด

การผสมผสาน Voicebot ที่มีประสิทธิภาพเพื่อธุรกิจและองค์กร

บางธุรกิจและองค์กรใช้ผู้ช่วย AI และหวังว่าจะมอบหมายหน้าที่ต่างๆ ให้กับเทคโนโลยีเหล่านี้

อย่างไรก็ตามถ้าติดตามเรื่องราวของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากการติดตั้งผู้ช่วย AI ไม่ว่าจะเป็นการผสมผสาน Voicebot หรือแชทบอท วัตถุประสงค์ของธุรกิจเหล่านั้นจะเห็นได้ชัดว่าเน้นไปที่การถ่ายเทงานหรือมอบหมายงานที่ช่วยลดภาระพนักงานได้ เช่น คุณสามารถสั่งซื้อสินค้าจาก Walmart ผ่าน Siri หรือ Google Assistant ด้วยฟีเจอร์คำสั่งเสียงที่มีชื่อว่า Walmart Voice

ในความจริงถ้าได้เป็นเจ้าของร้านหนังสือออนไลน์ ก็คงจะสนใจนำผู้ช่วย AI มาใช้บนเว็บไซต์ เพื่ออำนวยความสะดวกผู้ที่จำชื่อหนังสือหรือนักเขียนไม่เก่งแต่อยากหาหนังสือประเภทนั้นๆ

(หนึ่งในนั้นคือฉันเอง)

อีกทั้งควรเพิ่มทางเลือกให้กับผู้ใช้ที่ไม่สะดวกใจที่จะสนทนากับผู้ช่วย AI รวมไปถึงกระบวนการที่ต้องการการยืนยันจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการด้วย

Amity Solutions นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ผสมผสาน AI เพื่อธุรกิจและองค์กร วิสัยทัศน์และเชื่อถือได้จากผู้ใช้งานมากมาย สนใจเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเพื่ออ่านข้อมูลเพิ่มเติม คลิกที่นี่