CP All
Amity Social Cloud ปรับปรุงการสื่อสาร รับประกันการบริการ
อ่านเพิ่มเติม
กลุ่มแฟรนไชส์ Subway ทั่วสหราชอาณาจักรใช้ Amity Social Cloud เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและทำให้การติดต่อสื่อสารของพนักงานง่ายขึ้นบนแพลตฟอร์มภายในองค์กร ด้วยการสร้างสถานที่ทำงานที่ผู้คนชื่นชอบที่จะเป็นส่วนหนึ่งของ Subway จึงสามารถดึงดูดพนักงานและให้บริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นแก่ลูกค้า
Subway เป็นแฟรนไชส์อาหารฟาสต์ฟู้ดสัญชาติอเมริกันที่ขายแซนด์วิช สลัด และเครื่องดื่มเป็นหลัก บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2508 เติบโตอย่างรวดเร็ว และปัจจุบันมีสาขาแฟรนไชส์ในกว่า 90 ประเทศทั่วโลก
ก่อนหน้านี้ อุตสาหกรรมร้านอาหารมีชื่อเสียงมายาวนานในการพึ่งพาการดำเนินการด้วยตนเอง ทำให้พนักงานต้องใช้แพลตฟอร์มเช่น WhatsApp เพื่อสื่อสารระหว่างกัน ความเป็นจริงนี้ลดประสิทธิภาพของการสื่อสารภายในลงอย่างมาก และทำให้บริษัทต่างๆ เช่น Subway มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและการกลั่นกรองข้อมูล จากความท้าทายนี้ แฟรนไชส์ Subway จึงต้องการพัฒนาการมีส่วนร่วมภายในองค์กรของพวกเขา และทำให้การติดต่อสื่อสารระหว่างพนักงานง่ายขึ้น การทำเช่นนี้จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้
"แฟรนไชส์ Subway เห็นโอกาสในการเป็นพันธมิตรกับ Amity โดยการรวม Chat และ Social เข้ากับแพลตฟอร์มของพวกเขา เพื่อให้พนักงานสามารถติดต่อกันได้อย่างง่ายดาย เชื่อมต่อถึงกัน และให้บริการที่มีคุณภาพสูงขึ้น ผ่านประสบการณ์การแชทแบบโต้ตอบทันทีและมีส่วนร่วมสูง แฟรนไชส์ เจ้าของสามารถสื่อสาร 1-1 กับผู้จัดการได้ และสามารถติดต่อสมาชิกในทีมหรือแต่ละแผนกเพื่อจัดระเบียบงานรายวัน กะรายสัปดาห์ ฯลฯ
การส่งข้อความออกอากาศbroadcast ยังอนุญาตให้มีช่องทางการสื่อสารทางเดียวเพื่อให้สามารถส่งประกาศไปยังพนักงานทุกคนในวงกว้างได้
การผสานรวมสิ่งเหล่านี้ทำให้ทีมทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ต้องรอการตอบกลับเฉพาะจากผู้จัดการหรือเจ้าของรายอื่น การบริการรวดเร็วขึ้น และพนักงานสามารถจัดระเบียบตัวเองได้ดีขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า"
โดยรวมแล้วมีอัตราการยอมรับฟีเจอร์ 98% ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา โดยมีการส่งข้อความมากกว่า 4,000 ข้อความต่อหนึ่งแฟรนไชส์ต่อเดือน
ด้วยการใช้ Amity Social Cloud การแชทเป็นกลุ่มช่วยให้ผู้จัดการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนและตรวจสอบกับสมาชิกในทีมได้อย่างง่ายดายเกี่ยวกับการเข้าร่วม งานในร้านค้า และการอัปเดตทั่วไป เจ้าของแฟรนไชส์สามารถใช้การแชทเป็นกลุ่มเพื่อประสานงานกับผู้จัดการระดับภูมิภาคและแบ่งปันข้อมูลที่สำคัญได้
ฟีเจอร์นี้ช่วยให้พนักงานสามารถสลับกะเข้างานระหว่างกันได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าจะทำงานจากร้านต่างสาขากันก็ตาม เป็นประโยชน์กับทั้งการบริหารระดับบนและระดับล่างลงไป ผู้จัดการสามารถติดตามสมาชิกในทีมได้ดีขึ้น เจ้าของสามารถรับทราบข้อมูลมากขึ้นเพื่อทำการตัดสินใจในระดับที่สูงขึ้น และพนักงานแต่ละคนสามารถสื่อสารกับคนในหรือนอกสาขาได้ง่ายขึ้น
เปลี่ยนจากกระดาษกองโตไปเป็นกระบวนการดิจิทัล แฟรนไชส์มีการปรับปรุงขึ้น 100% และเห็นว่าผู้จัดการสามารถดูแลงานแต่ละอย่างแม้ไม่อยู่ในร้านได้ ส่งผลให้มีผู้ใช้ที่ใช้งานกว่า 95% บนแพลตฟอร์มของบริษัท!
แม้เพิ่งเริ่มสร้างชุมชนในแอปให้เติบโต Subway มองหาวิธีอยู่เสมอเพื่อช่วยให้พนักงานรู้สึกผูกพันกับงานมากขึ้น ฟีเจอร์โซเชียลอื่นๆ ที่มีให้โดย Amity Social Cloud เช่น บอท วิดีโอ และฟีด จะทำหน้าที่เป็นแรงผลักดันหลักที่อยู่เบื้องหลังความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานและความสามารถของพวกเขาในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพซึ่งสอดคล้องกับกลยุทธ์ลูกค้าของ Subway
อนาคตคือการมีโซเชียลที่ดีและ Amity รอคอยที่จะจัดหาทรัพยากรทั้งหมดให้กับบริษัทต่างๆ เช่น Subway เพื่อให้พนักงานรู้สึกมีกำลังใจที่จะส่งมอบงานที่ดีที่สุดและกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แข็งขัน!
